Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de Bogotá

Análisis de herramientas de calidad enfocadas al mejoramiento continuo. Estudio del caso de la empresa Claro Comunicaciones y análisis de la satisfacción del cliente para diseñar un modelo de mejoramiento que integre datos de encuestas de satisfacción, quejas, reclamos reportados a la SIC y los indi...

Full description

Autores:
García Ramos, Marlenny
Gómez López, Paula Catalina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
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Idioma:
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OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Calida
Servicio al Cliente
Mejoramiento
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Customer service
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Case Study Claro Communications and analysis of customer satisfaction to design a model that integrates data improvement satisfaction surveys , complaints , complaints reported to the SIC and the company's own indicators .pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2CalidaServicio al ClienteMejoramientoISO 9001QualityCustomer serviceImprovementISO 9001Diseño de un Modelo de Mejoramiento de Calidad del Servicio al Cliente de los Usuarios de Telefonía Móvil de Claro Comunicaciones en la Ciudad de BogotáDesign of a Model Quality Improvement Customer Service for Mobile Phone Users Claro Communications in the City of Bogotainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILGarcíaRamosMarlenny2015.pdf.jpgGarcíaRamosMarlenny2015.pdf.jpgIM 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