Propuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)

La evolución tecnológica ha permitido automatizar procesos industriales, comerciales y demás, lo que a su vez ha conllevado a optimizar tareas y reducir tiempos y costos en diferentes procesos. El chatbot es un claro ejemplo de ello, debido a que es software que se utiliza para realizar diferentes t...

Full description

Autores:
Cortes Bernate, Nicolás Santiago
Becerra Chaves, Mónica Lorena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39731
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/39731
Palabra clave:
Chatbot
Inteligencia artificial
Industria automotriz
Automatización
Optimización de procesos
Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
Automatización de atención al cliente en concesionarios
Inteligencia artificial aplicada a ventas y mantenimiento de vehículos
Optimización de procesos comerciales con chatbots
Chatbot
Artificial intelligence
Automotive industry
Automation
Process optimization
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Attribution-NoDerivatives 4.0 Internacional
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description La evolución tecnológica ha permitido automatizar procesos industriales, comerciales y demás, lo que a su vez ha conllevado a optimizar tareas y reducir tiempos y costos en diferentes procesos. El chatbot es un claro ejemplo de ello, debido a que es software que se utiliza para realizar diferentes tareas, por ejemplo, resolver dudas a los usuarios, brindar información, soporte en compras o transacciones y brindar un mejor servicio al cliente. En este proyecto se evidencia cómo por medio de la aplicación de la inteligencia artificial se obtiene una herramienta informática que permita optimizar el proceso de atención al cliente en los concesionarios de automóviles, tanto para el área comercial como de mantenimiento de vehículos.
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En este proyecto se evidencia cómo por medio de la aplicación de la inteligencia artificial se obtiene una herramienta informática que permita optimizar el proceso de atención al cliente en los concesionarios de automóviles, tanto para el área comercial como de mantenimiento de vehículos.Technological evolution has made it possible to automate industrial, commercial and other processes, which in turn has led to optimizing tasks and reducing times and costs in different processes. The chatbot is a clear example of this, since it is software that is used to perform different tasks, such as responding to users, providing information, support for purchases or transactions, and providing better customer service. This project allows us to demonstrate how, through the application of artificial intelligence, a computer tool is obtained that allows us to optimize the customer service process in car dealerships, both for the commercial area and for vehicle maintenance.pdfspaAttribution-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ChatbotInteligencia artificialIndustria automotrizAutomatizaciónOptimización de procesosIngeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicasAutomatización de atención al cliente en concesionariosInteligencia artificial aplicada a ventas y mantenimiento de vehículosOptimización de procesos comerciales con chatbotsChatbotArtificial intelligenceAutomotive industryAutomationProcess optimizationPropuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)Proposal of a chatbot model using machine learning for car dealers (sales and maintenance)bachelorThesisCreación o Interpretacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALBecerraChavesMonicaLorena2023.pdfBecerraChavesMonicaLorena2023.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf747568https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/514245ab-490c-4cd2-bdfd-2613511b84d3/download298a0ba480b0debea7912d2918c3a4ffMD51LicenciadeusoyautorizaciónBecerraChavesMonicaLorena2023.pdfLicenciadeusoyautorizaciónBecerraChavesMonicaLorena2023.pdfLicencia de uso y autorizaciónapplication/pdf161907https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/43a22622-2cf0-430e-91f8-6f075e9fbd0b/downloaddc445771da5720048b903b6234762eecMD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8799https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/014fefa1-94dd-4ff8-abdc-239d0ee8408e/downloadf7d494f61e544413a13e6ba1da2089cdMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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