Propuesta de modelo de chatbot con machine learning para concesionarios de automóviles (ventas y mantenimiento)

La evolución tecnológica ha permitido automatizar procesos industriales, comerciales y demás, lo que a su vez ha conllevado a optimizar tareas y reducir tiempos y costos en diferentes procesos. El chatbot es un claro ejemplo de ello, debido a que es software que se utiliza para realizar diferentes tareas, por ejemplo, resolver dudas a los usuarios, brindar información, soporte en compras o transacciones y brindar un mejor servicio al cliente. En este proyecto se evidencia cómo por medio de la aplicación de la inteligencia artificial se obtiene una herramienta informática que permita optimizar el proceso de atención al cliente en los concesionarios de automóviles, tanto para el área comercial como de mantenimiento de vehículos.

• Autores: Cortes Bernate, Nicolás Santiago; Becerra Chaves, Mónica Lorena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39731
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/39731
• Palabra clave: Chatbot; Inteligencia artificial; Industria automotriz; Automatización; Optimización de procesos; Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas; Automatización de atención al cliente en concesionarios; Inteligencia artificial aplicada a ventas y mantenimiento de vehículos; Optimización de procesos comerciales con chatbots; Chatbot; Artificial intelligence; Automotive industry; Automation; Process optimization
• License: Attribution-NoDerivatives 4.0 Internacional