El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales : una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios

RESUMEN: El artículo presenta y desarrolla el concepto de lealtad como instrumento para mejorar las relaciones entre usuarios y empresas de servicios públicos domiciliarios. Se divide en tres partes, además de la introducción y las conclusiones: la primera presenta el modelo Salida, voz y lealtad de Albert Hirschman, enfatizando en el tercer componente; la segunda hace una aplicación del modelo a los servicios públicos domiciliarios en Colombia, mostrando los avances y retrocesos en la relación entre empresas y usuarios, después de la reforma de 1990; la tercera, articula el concepto de lealtad en la construcción de redes sociales como una propuesta para mejorar las relaciones entre empresas y ciudadanos- clientes.

• Autores: Buitrago Betancur, Olga Rocío; Valencia Agudelo, Germán Darío
• Tipo de recurso: Article of investigation
• Fecha de publicación: 2007
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/5197
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/5197
• Palabra clave: Servicios públicos domiciliarios - Colombia; Administración de servicios comunitarios; Redes sociales; Public household utilities; Social management; Social networks; Company - customer relationship; Empresas de servicios públicos domiciliarios
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/