El papel de la lealtad en la construcción de redes sociales : una propuesta para la gerencia social de empresas de servicios públicos domiciliarios

RESUMEN: El artículo presenta y desarrolla el concepto de lealtad como instrumento para mejorar las relaciones entre usuarios y empresas de servicios públicos domiciliarios. Se divide en tres partes, además de la introducción y las conclusiones: la primera presenta el modelo Salida, voz y lealtad de...

Full description

Autores:

Buitrago Betancur, Olga Rocío
Valencia Agudelo, Germán Darío

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2007

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/5197

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10495/5197

Palabra clave:

Servicios públicos domiciliarios - Colombia
Administración de servicios comunitarios
Redes sociales
Public household utilities
Social management
Social networks
Company - customer relationship
Empresas de servicios públicos domiciliarios

Rights

openAccess

License

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