Desarrollo de un sistema de gestión de quejas y reclamos para la empresa Locería Colombiana S.A.S. Semestre de industria

Este informe presenta el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de quejas y reclamos (Q&R) en Locería Colombiana S.A.S., empresa del grupo Corona con más de 140 años de trayectoria en la industria cerámica. La problemática identificada fue la ausencia de un sistema centralizado par...

Full description

Autores:

Blandón Ramírez, Manuela

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47269

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/47269

Palabra clave:

Satisfacción del consumidor
Consumer satisfaction
Mejoramiento de procesos
Process improvement
Servicio al cliente

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/