Mejoramiento del porcentaje de guías entregadas en tiempo promesa y eficiencia en la distribución para los clientes Aplus de una empresa paquetera en el Valle de Aburrá
RESUMEN: La Empresa Paquetera está dedicada al procesamiento y distribución de envíos hacia las diferentes ciudades del país; su promesa de servicio es de aproximadamente 36 horas que empiezan a regir desde la recepción del envío hasta la entrega verificada. Su nivel de servicio se basa en el cumpli...
- Autores:
-
Castrillón Cartagena, Jorge Andrés
Loaiza Arcila, Víctor Manuel
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/13900
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10495/13900
- Palabra clave:
- Sector servicios
Industria de los servicios
Entrega de mercancías
Mejora de procesos
- Rights
- openAccess
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RESUMEN: La Empresa Paquetera está dedicada al procesamiento y distribución de envíos hacia las diferentes ciudades del país; su promesa de servicio es de aproximadamente 36 horas que empiezan a regir desde la recepción del envío hasta la entrega verificada. Su nivel de servicio se basa en el cumplimiento de dos indicadores principales: % de Guías entregadas en tiempo promesa y eficiencia en la distribución. En la actualidad estas métricas se ven afectadas por todos los procesos internos que se le realiza a cada envío desde la generación de la guía hasta su reporte de entrega final. Dentro de los procesos por los que pasa cada envío son la recepción, transporte, ingreso a la plataforma logística, Cross Docking, procesamiento y alistamiento, cargue, despacho y finalmente su entrega al cliente. En la distribución de los envíos intervienen vehículos tales como: Camiones tipo articulados, Sencillos, NPR y NKR, Motocarros, Motos, Bicicletas y personal a pie. En la actualidad la Empresa Paquetera viene adelantando proyectos y nuevos modelos de trabajo en el centro de procesamiento logístico; los cuales van encaminados a atacar estos indicadores globales con que se mide su proceso y nivel de servicio. Además, seguir siendo la paquetera número uno a nivel nacional y con el reconocimiento de sus clientes que ha logrado alcanzar en sus 25 años de existencia. |
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En la distribución de los envíos intervienen vehículos tales como: Camiones tipo articulados, Sencillos, NPR y NKR, Motocarros, Motos, Bicicletas y personal a pie. En la actualidad la Empresa Paquetera viene adelantando proyectos y nuevos modelos de trabajo en el centro de procesamiento logístico; los cuales van encaminados a atacar estos indicadores globales con que se mide su proceso y nivel de servicio. Además, seguir siendo la paquetera número uno a nivel nacional y con el reconocimiento de sus clientes que ha logrado alcanzar en sus 25 años de existencia.EspecializaciónEspecialista en Logística Integral48application/pdfspaUniversidad de AntioquiaMedellín, ColombiaFacultad de Ingeniería. Especialización en Logística Integralhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejoramiento del porcentaje de guías entregadas en tiempo promesa y eficiencia en la distribución para los clientes Aplus de una empresa paquetera en el Valle de AburráTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/otherinfo:eu-repo/semantics/draftSector serviciosIndustria de los serviciosEntrega de mercancíasMejora de procesosPublicationORIGINALCastrillonJorge_2019_MejoramientoGuiasDistribucion.pdfCastrillonJorge_2019_MejoramientoGuiasDistribucion.pdfTrabajo de grado de especializaciónapplication/pdf1795827https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/af63ee1f-099e-47de-b502-95689a02e2e5/download2f2f0bde8d31f6ba6375dd29aaae9af6MD51trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8823https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/36abef1a-0020-4dd7-873a-91e17d65b781/downloadb88b088d9957e670ce3b3fbe2eedbc13MD52falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/75bfefe3-c137-481a-9b5e-4327a7460080/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53falseAnonymousREADTEXTCastrillonJorge_2019_MejoramientoGuiasDistribucion.pdf.txtCastrillonJorge_2019_MejoramientoGuiasDistribucion.pdf.txtExtracted texttext/plain84277https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/7097910e-a163-4836-bce1-b6b7db9d0d63/downloadecac549d4e1c5a1f40e84b685d8f038cMD54falseAnonymousREADTHUMBNAILCastrillonJorge_2019_MejoramientoGuiasDistribucion.pdf.jpgCastrillonJorge_2019_MejoramientoGuiasDistribucion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14235https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/191f1994-2ec0-4c8d-9e28-ab16bccc861a/download974dbca03020b1c6ab3b1859a82b09d6MD55falseAnonymousREAD10495/13900oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/139002025-03-27 00:44:18.129http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/open.accesshttps://bibliotecadigital.udea.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad de Antioquiaaplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.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 |