Diseño de una mesa de ayuda para los sistemas de información de Flores El Capiro SA

RESUMEN : Para alcanzar el diseño de una mesa de ayuda para los sistemas de información de Flores el Capiro SA se realiza un análisis general de la empresa que permita identificar situaciones a mejorar mediante un diagrama de Ishikawa se descifra que el proceso de soporte de la empresa no está unificado, hay deficiencias en la información, no hay trazabilidad y la realización de los procesos, como solución se propone una mesa de ayuda donde los usuarios puedan consultar datos importantes sobre el funcionamiento de los sistemas y generar casos de acuerdo a sus necesidades, además permite al equipo de soporte hacer un constante seguimiento que permita establecer acciones de mejora. Para el diseño de la mesa de ayuda se consultaron diferentes teorías acerca de temas relacionados con el proceso de soporte dentro de una organización; fue necesario la colaboración del equipo de TI para la configuración de la mesa de ayuda, las áreas de innovación, logística, compras, comercial y producción para conocer el detalle de los procesos, tareas, actividades y el funcionamiento de cada una de las plataformas generando, además, una base del conocimiento para que los usuarios puedan consultar con facilidad información de su interés. Posterior a esto se consolida un cronograma de actividades para validar con los usuarios toda la documentación referente a la mesa de ayuda. También se muestran otras actividades importantes que se desarrollan en conjunto con el proyecto que permitieron conocer distintos procesos que las diferentes áreas de la compañía desarrollan; generando finalmente unas conclusiones y recomendaciones importantes que motiven a la empresa a analizar los datos emitidos por este centro de soporte digital en pro de un mejoramiento continuo de los procesos físicos y digitales.

• Autores: Martínez Tejada, Ana Milena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/37481
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/37481
• Palabra clave: Sistema de información; Information systems; Mejoramiento continuo; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept493
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/