Estandarización del proceso de atención de requerimientos de servicio técnico en el área de posventa para Sodimac Colombia S.A.

RESUMEN : Para las empresas es cada vez más importante la percepción que tienen los clientes luego de la compra de un producto o de la prestación de un servicio, se pretende siempre lograr que un cliente vuelva a comprar o recomiende hacerlo a otra persona. SODIMAC es una empresa que se dedica al re...

Full description

Autores:

Gómez Mejía, Yesid

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/38166

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/38166

Palabra clave:

Vigilancia de productos comercializados
Product Surveillance, Postmarketing
Mejoramiento de procesos
Process improvement
Servicio al cliente
Normalización
Standardization
Experiencia de clientes
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011358

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/