Diseño, implementación y medición para el éxito de las Escuelas Hechas a la Medida (HAM) para cadenas regionales y mayoristas

El presente informe de práctica académica tiene como propósito diseñar, implementar y medir un modelo metodológico para las Escuelas Hechas a la Medida (HAM) de la Escuela de Clientes de Grupo Nutresa, con el fin de optimizar su efectividad, fortalecer la alineación estratégica y garantizar la medición de resultados. El trabajo surgió a partir de la necesidad de superar la ausencia de una ruta estandarizada en el diseño y gestión de los programas, situación que generaba fragmentación, baja tasa de finalización en las rutas de aprendizaje y limitaciones en la evaluación de impacto. La metodología se estructuró en seis fases que incluyeron diagnóstico inicial, diseño estratégico, elaboración de entregables, pilotaje, medición y socialización de resultados. Se implementaron herramientas como flujogramas operativos, cuadros de mando y tracks de aprendizaje personalizados en colaboración con la plataforma Crehana, además de estrategias de transferencia al puesto de trabajo mediante retos de aplicabilidad. Los resultados evidencian mejoras significativas en la eficiencia operativa, el compromiso de los participantes y la pertinencia de los contenidos formativos. Clientes estratégicos como Comercializadora Don Jimmy, Mayorista Monteverde y Mercacentro reportaron incrementos en la motivación, competencias comerciales y ventas, alcanzando tasas de participación superiores al 80%. Asimismo, se identificaron brechas críticas en digitalización y gestión de negocios, lo que permitió orientar intervenciones más precisas. En conclusión, la práctica consolidó un modelo replicable, sostenible y medible, que potencia la competitividad de los clientes y contribuye al fortalecimiento del ecosistema comercial de Grupo Nutresa.

• Autores: Rodríguez Gómez, Santiago
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47341
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/47341
• Palabra clave: Mejoramiento de procesos; Process improvement; Planificación estratégica; Strategic Planning; Relaciones con los clientes; Customer relations; Grupo Nutresa; Programas de formación; ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos; ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
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