Análisis y mejora de los procesos logísticos en el alistamiento de vehículos nuevos: reducción de inconformidades y tiempos de espera. Trabajo de grado

Este proyecto analiza y simula los procesos logísticos del alistamiento de vehículos nuevos para reducir los tiempos de entrega al cliente. Se estudian fases como recepción, revisión, lavado, instalación de accesorios y entrega final. Se empleó una metodología mixta con herramientas cualitativas y cuantitativas, apoyadas en diagramas de flujo y simulación con software especializado, para detectar cuellos de botella y proponer mejoras. Los resultados evidencian una reducción en los tiempos de alistamiento tras aplicar una de las estrategias planteadas, mostrando mejoras en la eficiencia operativa del proceso. La implementación de estas soluciones fortalece la productividad, eleva la satisfacción del cliente y sienta bases sólidas para una gestión logística moderna y competitiva en el sector automotriz.

• Autores: Ayala Ocampo, Ana Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/46032
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/46032
• Palabra clave: Mejoramiento de procesos; Process improvement; Simulación por computadores; Computer simulation; Eficiencia; Efficiency; Satisfacción del consumidor; Consumer satisfaction; Automoviles; Automobiles; Logística en los negocios; Business logistics
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2