Análisis de la capacidad de atención en el call center de Alkomprar

RESUMEN: El presente trabajo se basó en el análisis de la capacidad de atención en el área de servicio al cliente de Alkomprar. Las variables que soportan el análisis son: Agentes por hora, cantidad de llamadas atendidas por hora, cantidad de llamadas abandonas, cantidad de llamadas caídas, cantidad...

Full description

Autores:

Cardeño Agudelo, Gissela

Tipo de recurso:

http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f 

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/17212

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10495/17212

Palabra clave:

Análisis estadístico
Statistical analysis
Consumidor
Consumers
Horas de trabajo
Working time
Tecnología de la información
Information technology
Teléfono
Telephone
Compras
Simulación por computador
Asesoría telefónica
Call Center
Servicio al cliente
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2238
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6377
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept8565
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http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept12747

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/