Análisis de la tasa de deserción en empresas del sector subcontratación de procesos de negocios (BPO) en Medellín. Trabajo de grado

RESUMEN : La rotación de empleados en una empresa es un indicador clave del nivel de comodidad o incomodidad que los colaboradores perciben en su entorno laboral. Si este índice de rotación es alto, significa que la empresa está perdiendo talento, además, se crea la necesidad de realizar constantes...

Full description

Autores:
Arroyave Del Valle, Camilo
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad de Antioquia
Repositorio:
Repositorio UdeA
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/44779
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10495/44779
Palabra clave:
Ausentismo laboral
Absenteeism (labor)
Licencias por enfermedad
Sick leave
Cambio de empleo
Labor turnover
Movilidad laboral
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Renuncia de empleados
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description RESUMEN : La rotación de empleados en una empresa es un indicador clave del nivel de comodidad o incomodidad que los colaboradores perciben en su entorno laboral. Si este índice de rotación es alto, significa que la empresa está perdiendo talento, además, se crea la necesidad de realizar constantes procesos de selección, contratación y capacitación, lo que se traduce en grandes costos adicionales. Este estudio busca conocer las principales razones detrás de las renuncias de los empleados y encontrar estrategias que promuevan la retención de personal y el fortalecimiento del clima organizacional. El estudio se llevó a cabo con base en la información de varias empresas del sector BPO en la ciudad de Medellín. Se utilizó una metodología cualitativa, mediante herramientas como encuestas anónimas y observación directa. El objetivo final es comprender mejor los factores que influyen en la rotación y ofrecer recomendaciones prácticas para mejorar la retención de empleados.
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spelling Arenas Vasco, AlejandroArroyave Del Valle, Camilo2025-02-07T20:49:32Z2025-02-07T20:49:32Z2025https://hdl.handle.net/10495/44779RESUMEN : La rotación de empleados en una empresa es un indicador clave del nivel de comodidad o incomodidad que los colaboradores perciben en su entorno laboral. Si este índice de rotación es alto, significa que la empresa está perdiendo talento, además, se crea la necesidad de realizar constantes procesos de selección, contratación y capacitación, lo que se traduce en grandes costos adicionales. Este estudio busca conocer las principales razones detrás de las renuncias de los empleados y encontrar estrategias que promuevan la retención de personal y el fortalecimiento del clima organizacional. El estudio se llevó a cabo con base en la información de varias empresas del sector BPO en la ciudad de Medellín. Se utilizó una metodología cualitativa, mediante herramientas como encuestas anónimas y observación directa. El objetivo final es comprender mejor los factores que influyen en la rotación y ofrecer recomendaciones prácticas para mejorar la retención de empleados.ABSTRACT : Employee turnover in a company is a key indicator of the level of comfort or discomfort employees perceive in their work environment. If this turnover rate is high, it means the company is losing talent and creating the need for constant recruitment, hiring, and training processes, which result in significant additional costs. This study aims to identify the main reasons behind employee resignations and develop strategies to promote retention and strengthen the organizational climate. The research was based on information collected from various companies in the BPO sector in Medellín. A qualitative approach was employed, using tools such as direct observation and anonymous surveys. The ultimate goal is to gain a deeper understanding of the factors influencing turnover and provide practical recommendations to improve employee retention.PregradoIngeniero Industrial28 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaMedellín, ColombiaFacultad de Ingeniería. Ingeniería Industrialhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de la tasa de deserción en empresas del sector subcontratación de procesos de negocios (BPO) en Medellín. Trabajo de gradoAnalysis of the attrition rate in Business Process Outsourcing (BPO) companies in MedellínTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftAusentismo laboralAbsenteeism (labor)Licencias por enfermedadSick leaveCambio de empleoLabor turnoverMovilidad laboralLabor mobilityRenuncia de empleadosEmployees - ResignationMotivación del empleadoEmployee motivationPublicationORIGINALArroyaveCamilo_2025_AnalisisDesercionBPO.pdfArroyaveCamilo_2025_AnalisisDesercionBPO.pdfTrabajo de grado de pregradoapplication/pdf474520https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/49a5270e-40b8-4516-a9b9-563bad1de715/download9794c0dbc0cd3fa95d763a2b1d9d01dfMD52trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8823https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/0e89bfb1-2148-49bb-a98a-9a730207037d/downloadb88b088d9957e670ce3b3fbe2eedbc13MD53falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/16e73a3a-1d35-4933-97e7-033a8efc15c8/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54falseAnonymousREADTEXTArroyaveCamilo_2025_AnalisisDesercionBPO.pdf.txtArroyaveCamilo_2025_AnalisisDesercionBPO.pdf.txtExtracted texttext/plain52179https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/5cb09d34-afb9-4e8d-85e0-858256778d78/download47b893e37f83181e3ba18b06c9973a54MD55falseAnonymousREADTHUMBNAILArroyaveCamilo_2025_AnalisisDesercionBPO.pdf.jpgArroyaveCamilo_2025_AnalisisDesercionBPO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6494https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/042c75ef-738b-4826-b7e9-550015ad408a/downloadf34eb456cde9975fe9a0a41f1ff55e74MD56falseAnonymousREAD10495/44779oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/447792025-03-26 21:33:34.694https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://bibliotecadigital.udea.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad de Antioquiaaplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.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