El síndrome de burnout en la industria de los call centers

RESUMEN : Los Call Centers son empresas que brindan servicios de atención al usuario, en los que un grupo de personas denominadas “agentes”, prestan servicios vía telefónica a diversos clientes, ya sea para brindar solución o resolver inquietudes; estos agentes, a su vez, cuentan con personal que su...

Full description

Autores:

Ramírez Gallego, Nicoll Esmeralda
García Restrepo, Yuliana Andrea

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/40238

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/40238

Palabra clave:

Enfermedad profesional
Occupational diseases
Job stress
Organization climate
Clima organizacional
Estrés en el trabajo
Riesgos ocupacionales
Occupational hazards
Sindrome de Burnout
Burn out (Psychology)
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_24057
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept7377

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/