Fortalecimiento del ecosistema de formación Escuela de Clientes mediante la asistente virtual Emma y retos de gamificación

Este informe de práctica presenta un estudio sobre la evolución del ecosistema formativo de Escuela de Clientes de Grupo Nutresa, a través de la implementación de una asistente virtual basada en inteligencia artificial llamada Emma y un sistema de gamificación para fortalecer la experiencia de aprendizaje de los clientes. El proyecto se enmarca en los procesos de transformación digital, automatización y personalización de la atención al cliente. Se buscó que Emma pase de ser un canal de información a un agente activo en los procesos de formación y autogestión del cliente. Además, del desarrollo de un sistema de gamificación orientado a aumentar la participación, fomentar la fidelización y reducir la deserción, mediante retos, recompensas y experiencias personalizadas. Los resultados del proyecto apuntan al fortalecimiento del ecosistema digital de Escuela de Clientes, mediante una asistente virtual más interactiva y una estrategia gamificada que transforman la experiencia del usuario en una dinámica más motivadora, personalizada y efectiva.

• Autores: Zapata Mazo Lennys Paola; Quintero Quintero Sara
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47043
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/47043
• Palabra clave: Análisis de mercadeo; Market surveys; Comportamiento del consumidor; Consumer behavior; Inteligencia artificial; Artificial intelligence; Asistente virtual; Transformación digital; Gamificación; Gamification; ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos; ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos; ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2