Diseño de manual de procesos y procedimientos para el control por procesos de la Dirección de Bienes y Seguros de la Gobernación de Antioquia

RESUMEN : La Dirección de Bienes y Seguros actualmente cuenta con procesos con documentación de ciertos procedimientos que no tienen una estructura actualizada, además que los procesos principales no cuentan con la documentación ni caracterización requeridos, por lo que el conocimiento a detalle de dichos procesos recae en el conocimiento y experticia de los funcionarios y contratistas, se debe generar la documentación necesaria que permita la creación de los manuales y/o instructivos para el cliente interno y externo, donde se logre la estandarización del proceso indiferente de quien sea la persona que lo realice. Se debe contextualizar, identificar e interiorizar en que consiste un proceso de forma global y conceptual, además de comprender la significación de proceso según la norma ISO 9001-2015, esto con la finalidad de abordar todas las actividades de la Dirección de Bienes y Seguros desde una perspectiva holística para implementar la gestión por procesos, mediante la cual poder llevar métricas y control, identificar la secuencia e interacción de las diferentes fases del proceso, propiciar una estandarización de dichas actividades, minimizar los riesgos y propiciar el mejoramiento continuo dentro de la dependencia para minimizar errores y reprocesos.

• Autores: Londoño Sepúlveda, David Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/33300
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/33300
• Palabra clave: Control del proceso; Normalización; Mejoramiento de procesos; Calidad total en administración pública; Control de calidad; Normas ISO 9001; Gestión de procesos; Modelo de control; Indicadores de cumplimiento; Mejoramiento continuo
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/