Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano
RESUMEN: Introducción: La alta rotación del talento humano en salud tiene relación directamente proporcional con la percepción de calidad de la prestación de servicios de salud, por lo que se requiere de la creación de estrategias para reducirla, impactando de esta manera en la cuádruple meta (mejor...
- Autores:
-
Osorio Cifuentes, Daniela
Flórez Marín, Natalia
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/43402
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/43402
- Palabra clave:
- Servicios de Salud
Health Services
Reorganización del Personal
Personnel Turnover
Indicadores de Calidad de la Atención de Salud
Quality Indicators, Health Care
Calidad de la Atención de Salud
Quality of Health Care
Costos de la Atención en Salud
Health Care Costs
Cultura Organizacional
Organizational Culture
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006296
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010563
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D019984
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017048
ttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D015279
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/
| id |
UDEA2_545cfb5f25eb9ffae9c4058b7008dfae |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/43402 |
| network_acronym_str |
UDEA2 |
| network_name_str |
Repositorio UdeA |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Effect of the quality on the provision of health services derived from the rotation of human talent |
| title |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| spellingShingle |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano Servicios de Salud Health Services Reorganización del Personal Personnel Turnover Indicadores de Calidad de la Atención de Salud Quality Indicators, Health Care Calidad de la Atención de Salud Quality of Health Care Costos de la Atención en Salud Health Care Costs Cultura Organizacional Organizational Culture https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006296 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010563 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D019984 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017048 ttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D015279 |
| title_short |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| title_full |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| title_fullStr |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| title_full_unstemmed |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| title_sort |
Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano |
| dc.creator.fl_str_mv |
Osorio Cifuentes, Daniela Flórez Marín, Natalia |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Gómez Zona, Andrés Leonardo |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Osorio Cifuentes, Daniela Flórez Marín, Natalia |
| dc.subject.decs.none.fl_str_mv |
Servicios de Salud Health Services Reorganización del Personal Personnel Turnover Indicadores de Calidad de la Atención de Salud Quality Indicators, Health Care Calidad de la Atención de Salud Quality of Health Care Costos de la Atención en Salud Health Care Costs Cultura Organizacional Organizational Culture |
| topic |
Servicios de Salud Health Services Reorganización del Personal Personnel Turnover Indicadores de Calidad de la Atención de Salud Quality Indicators, Health Care Calidad de la Atención de Salud Quality of Health Care Costos de la Atención en Salud Health Care Costs Cultura Organizacional Organizational Culture https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006296 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010563 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D019984 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017048 ttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D015279 |
| dc.subject.meshuri.none.fl_str_mv |
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D006296 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010563 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D019984 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787 https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017048 ttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D015279 |
| description |
RESUMEN: Introducción: La alta rotación del talento humano en salud tiene relación directamente proporcional con la percepción de calidad de la prestación de servicios de salud, por lo que se requiere de la creación de estrategias para reducirla, impactando de esta manera en la cuádruple meta (mejorar la experiencia del paciente, mejorar la salud de la población, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente interno).Objetivo: Comprender los efectos de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano. Metodología: Se hace revisión documental de diferentes investigaciones desarrolladas en los Continentes de América, Europa, Asia y Oceanía de corte correlacional y cualitativo en un intervalo de 10 años. Resultados: Se observan ocho categorías que describen el efecto de la rotación del talento humano en la prestación de servicios de salud, las cuales corresponden a: Calidad esperada, Accesibilidad y oportunidad, Pertinencia, Percepción del usuario, Percepción del personal, Sobrecostos, Seguridad y Continuidad. Conclusión: La rotación del talento humano genera efectos negativos y positivos en la prestación con calidad de los servicios de salud, el aspecto negativo se asocia con costos, interrupción de la atención, aumento de eventos adversos y afectación de la percepción del usuario y el aspecto positivo se presenta en la posibilidad de innovar, reducir los conflictos en el ambiente laboral y el cambio de personas con bajo desempeño, para el logro de las metas institucionales. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-11-12T13:51:11Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-11-12T13:51:11Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/COther |
| dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/article |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/draft |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
| status_str |
draft |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10495/43402 |
| url |
https://hdl.handle.net/10495/43402 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
69 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad de Antioquia |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Medellín, Colombia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Nacional de Salud Pública. Especialización en Auditoria en Salud |
| institution |
Universidad de Antioquia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/acc1fa7e-2df8-477b-9de5-2de773766dcf/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/19886c82-8104-4378-8a5e-1ea22a924d34/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/176d84eb-0b8d-4459-bb86-0936fa6739dd/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/fd814104-d54c-4d56-ae66-732c410f008f/download https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/9a2e7131-eb3c-49d1-a873-5cfe9653466f/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
0a6cf5138390a9b130e132f109720a20 b88b088d9957e670ce3b3fbe2eedbc13 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 5659b216a67cb8caaa2d07b30804273b c372662110d09363c4814f177dfe6fcc |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional de la Universidad de Antioquia |
| repository.mail.fl_str_mv |
aplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.co |
| _version_ |
1851052228591222784 |
| spelling |
Gómez Zona, Andrés LeonardoOsorio Cifuentes, DanielaFlórez Marín, Natalia2024-11-12T13:51:11Z2024-11-12T13:51:11Z2024https://hdl.handle.net/10495/43402RESUMEN: Introducción: La alta rotación del talento humano en salud tiene relación directamente proporcional con la percepción de calidad de la prestación de servicios de salud, por lo que se requiere de la creación de estrategias para reducirla, impactando de esta manera en la cuádruple meta (mejorar la experiencia del paciente, mejorar la salud de la población, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente interno).Objetivo: Comprender los efectos de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humano. Metodología: Se hace revisión documental de diferentes investigaciones desarrolladas en los Continentes de América, Europa, Asia y Oceanía de corte correlacional y cualitativo en un intervalo de 10 años. Resultados: Se observan ocho categorías que describen el efecto de la rotación del talento humano en la prestación de servicios de salud, las cuales corresponden a: Calidad esperada, Accesibilidad y oportunidad, Pertinencia, Percepción del usuario, Percepción del personal, Sobrecostos, Seguridad y Continuidad. Conclusión: La rotación del talento humano genera efectos negativos y positivos en la prestación con calidad de los servicios de salud, el aspecto negativo se asocia con costos, interrupción de la atención, aumento de eventos adversos y afectación de la percepción del usuario y el aspecto positivo se presenta en la posibilidad de innovar, reducir los conflictos en el ambiente laboral y el cambio de personas con bajo desempeño, para el logro de las metas institucionales.ABSTRACT: Introduction: The high turnover of human talent in health is directly proportional to the perception of quality of the provision of health services, so it is necessary to create strategies to reduce it, thus impacting the fourfold goal (improving the patient experience, improving the health of the population, reducing costs and improving the internal customer experience). Objective: Understand the effects of quality on the provision of health services derived from the turnover of human talent. Methodology: A documentary review of different research carried out in the continents of America, Europe, Asia and Oceania is carried out in a correlational and qualitative period over a period of 10 years. Conclusion: The turnover of human talent generates negative and positive effects on the quality provision of health services, the negative aspect is associated with costs, interruption of care, increase in adverse events and affectation of the user's perception and the positive aspect is presented in the possibility of innovating, reducing conflicts in the work environment and the change of people with low performance for the achievement of institutional goals.EspecializaciónEspecialista en Auditoría en Salud69 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaMedellín, ColombiaFacultad Nacional de Salud Pública. Especialización en Auditoria en Saludhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Efecto de la calidad en la prestación de los servicios de salud derivados de la rotación del talento humanoEffect of the quality on the provision of health services derived from the rotation of human talentTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/redcol/resource_type/COtherhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/draftServicios de SaludHealth ServicesReorganización del PersonalPersonnel TurnoverIndicadores de Calidad de la Atención de SaludQuality Indicators, Health CareCalidad de la Atención de SaludQuality of Health CareCostos de la Atención en SaludHealth Care CostsCultura OrganizacionalOrganizational Culturehttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D006296https://id.nlm.nih.gov/mesh/D010563https://id.nlm.nih.gov/mesh/D019984https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011787https://id.nlm.nih.gov/mesh/D017048ttps://id.nlm.nih.gov/mesh/D015279PublicationORIGINALOsorioDaniela_2024_Efectos_Calidad_Rotacion.pdfOsorioDaniela_2024_Efectos_Calidad_Rotacion.pdfTrabajo de grado de especializaciónapplication/pdf1111329https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/acc1fa7e-2df8-477b-9de5-2de773766dcf/download0a6cf5138390a9b130e132f109720a20MD51trueAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8823https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/19886c82-8104-4378-8a5e-1ea22a924d34/downloadb88b088d9957e670ce3b3fbe2eedbc13MD56falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/176d84eb-0b8d-4459-bb86-0936fa6739dd/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD57falseAnonymousREADTEXTOsorioDaniela_2024_Efectos_Calidad_Rotacion.pdf.txtOsorioDaniela_2024_Efectos_Calidad_Rotacion.pdf.txtExtracted texttext/plain101810https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/fd814104-d54c-4d56-ae66-732c410f008f/download5659b216a67cb8caaa2d07b30804273bMD58falseAnonymousREADTHUMBNAILOsorioDaniela_2024_Efectos_Calidad_Rotacion.pdf.jpgOsorioDaniela_2024_Efectos_Calidad_Rotacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12428https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/9a2e7131-eb3c-49d1-a873-5cfe9653466f/downloadc372662110d09363c4814f177dfe6fccMD59falseAnonymousREAD10495/43402oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/434022025-03-26 18:57:58.982http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/open.accesshttps://bibliotecadigital.udea.edu.coRepositorio Institucional de la Universidad de Antioquiaaplicacionbibliotecadigitalbiblioteca@udea.edu.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 |