Evaluación y análisis de la calidad de un servicio de apoyo desde la perspectiva del usuario: Primer paso hacia la confiabilidad

RESUMEN: Este artículo exhibe la evaluación y el análisis de la calidad del servicio de soporte técnico de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia (Colombia). La metodología integra elementos de: investigación cualitativa, estadística multivariable, calidad, teoría de probabilidad y...

Full description

Autores:

Pérez Rave, Jorge Iván
Parra Mesa, Carlos Mario

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2007

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/38325

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/38325

Palabra clave:

Análisis multivariado
Multivariate analysis
Confiabilidad
Reliability
Satisfacción del cliente
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2248

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/