Hacia una experiencia deportiva de calidad : un enfoque estratégico

RESUMEN: El objetivo de este estudio es analizar el comportamiento del nivel de satisfacción con la calidad de los usuarios del Departamento de Deportes de una Institución de Educación Superior (IES), mediante la implementación de un plan de acción basado en una evaluación inicial en distintos campus regionales. La investigación adoptó un diseño cualitativo de tipo transversal, siguiendo el enfoque de Investigación-Acción (IA), el cual permite mejorar la calidad de la acción social mediante una reflexión profunda sobre las prácticas humanas. Se incluyeron seis campus de la IES que cumplían con los criterios de contar con al menos 14 estudiantes inscritos en el programa formativo de más acogida y con una antigüedad mínima de dos semestres en el primer semestre de 2024. La recolección de información se realizó a través del cuestionario T.M-SatisDep, compuesto por 26 ítems tipo Likert, el cual evalúa las áreas de talento humano, actividades, infraestructura y materiales, y comunicación. Los datos fueron complementados con anotaciones en preguntas abiertas haciendo análisis descriptivos por cada variable. Los aspectos éticos se garantizaron mediante el anonimato de los participantes, el uso de códigos numéricos y el consentimiento informado. A nivel general, los resultados mostraron que las principales áreas de insatisfacción estaban relacionadas con la calidad de la infraestructura, la suficiencia de los materiales deportivos, los horarios de las actividades y la profesionalización del talento humano. Sin embargo, la implementación del plan de acción permitió avances significativos en la percepción de los usuarios en algunos campus, especialmente en la profesionalización del talento humano y la dotación de materiales deportivos, aunque persisten retos asociados a la infraestructura y la accesibilidad de los horarios en las actividades. En las conclusiones, se destaca que la satisfacción de los usuarios está directamente influenciada por la gestión estratégica de las variables evaluadas resaltando la importancia de la mejora continua en los servicios deportivos universitarios, proponiendo recomendaciones basadas en evidencia que promuevan un entorno inclusivo y de calidad para la práctica deportiva.

• Autores: Alzate Velásquez, Juan Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/45528
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/45528
• Palabra clave: Planificación estratégica; Strategic planning; Calidad total; Total quality management; Control de calidad; Quality control; Satisfacción del cliente; Consumer satisfaction; Deportes universitarios; College sports; Bienestar del estudiante; Student welfare; Bienestar universitario; Calidad del servicio; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85128511; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh91000952; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh00005852; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031490; http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85028338; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept33
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/