Eficiencia operativa en AndesBPO SAS: predicción de flujo de llamadas y gestión de agentes. Semestre de industria

RESUMEN : En el ámbito de los contact centers y BPOs, la eficiencia operativa y la optimización de recursos son fundamentales para garantizar un servicio de calidad y maximizar la satisfacción del cliente. En este contexto, Andes BPO, ubicada en La Ceja, Antioquia, gestiona aproximadamente 700 emple...

Full description

Autores:

Muñoz Restrepo, Daniel Felipe

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/41233

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/41233

Palabra clave:

Centrales de Llamados
Call Centers
Optimización
Optimization
Técnicas de predicción
Forecasting techniques
Análisis de regresión
Regression analysis
Investigación operacional
Operations research
Aprendizaje automático (inteligencia artificial)
Machine learning
Regresión lineal
Contact center
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6659

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/