Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y Colomex
Este informe analiza la dispersión y el cumplimiento de cuatro indicadores operativos y comerciales clave en las 113 sucursales de la Gerencia de Servicios en Sucursales Antioquia de Bancolombia durante julio–diciembre de 2024: Tiempos Justos de Atención, Referidos Tarjetas de Crédito (TDC), Referid...
- Autores:
-
Pérez Sierra, Kelly Johana
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
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- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/47352
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/47352
- Palabra clave:
- Indicadores económicos
Economic indicators
Servicios bancarios
Banking services
Servicio al cliente
Gestión financiera
Financial management
Bancolombia
ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos
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- openAccess
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Este informe analiza la dispersión y el cumplimiento de cuatro indicadores operativos y comerciales clave en las 113 sucursales de la Gerencia de Servicios en Sucursales Antioquia de Bancolombia durante julio–diciembre de 2024: Tiempos Justos de Atención, Referidos Tarjetas de Crédito (TDC), Referidos Colombianos en el Exterior (Colomex) y Referidos Protección. A partir de bases de datos internas (SharePoint y visores gerenciales), se estructuró un conjunto de información depurada que permitió caracterizar estadísticamente el desempeño por zona, sistema y sucursal. Se emplearon medidas de tendencia central, dispersión, análisis de brechas frente a metas (retos) y visualizaciones (gráficos de dispersión). Los resultados muestran heterogeneidad marcada entre zonas, rezagos generalizados frente a las metas en Tiempos de Atención y oportunidades comerciales diferenciadas en TDC, Protección y Colomex. Se proponen líneas de acción focalizadas para gestión comercial y mejora en la experiencia del cliente. |
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A partir de bases de datos internas (SharePoint y visores gerenciales), se estructuró un conjunto de información depurada que permitió caracterizar estadísticamente el desempeño por zona, sistema y sucursal. Se emplearon medidas de tendencia central, dispersión, análisis de brechas frente a metas (retos) y visualizaciones (gráficos de dispersión). Los resultados muestran heterogeneidad marcada entre zonas, rezagos generalizados frente a las metas en Tiempos de Atención y oportunidades comerciales diferenciadas en TDC, Protección y Colomex. Se proponen líneas de acción focalizadas para gestión comercial y mejora en la experiencia del cliente.I. Introducción .......................................................................................................................... 4 III. Revisión de la literatura ................................................................................................ 7 IV. Técnicas utilizadas ....................................................................................................... 10 V. Resultados ...................................................................................................................... 15 VI. Conclusiones ................................................................................................................. 25 VII. Referencias .................................................................................................................... 29 VIII. Anexos ............................................................................................................................ 32PregradoEconomista52 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaEconomíaDepartamento de Ciencias EconómicasMedellín, ColombiaFacultad de Ciencias EconómicasCampus Medellín - Ciudad Universitariahttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de tendencias y dispersión de indicadores comerciales en Bancolombia: tiempos justos de atención, tarjetas de crédito, referidos protección y ColomexTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPTexthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/draftAvetisyan, S. (2023). Location analysis criteria for bank branch placement. 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