Sistema centralizado de gestión de tickets para el cliente ICA – Integración automatizada con la plataforma Cereso. Semestre de Industria
Este informe plantea el desarrollo de un sistema centralizado de gestión de tickets de soporte para el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), con un enfoque inicial en la integración automatizada con la plataforma CERESO. Ante la ausencia de APIs en la plataforma actual, se empleará la técnica de...
- Autores:
-
Ortega Botero, Vladimir
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/48384
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10495/48384
- Palabra clave:
- Automatización
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Este informe plantea el desarrollo de un sistema centralizado de gestión de tickets de soporte para el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), con un enfoque inicial en la integración automatizada con la plataforma CERESO. Ante la ausencia de APIs en la plataforma actual, se empleará la técnica de web scraping mediante Python para extraer datos de manera estructurada. Estos datos se almacenarán en una base de datos NoSQL (MongoDB), se procesarán mediante un backend desarrollado en NestJS y se visualizarán en una interfaz web construida con React.js y Material UI. El proyecto se desarrollará bajo el marco metodológico ágil Scrum, con seguimiento continuo en Azure DevOps. Además de ofrecer una solución funcional, el proyecto busca establecer una arquitectura modular escalable, que sirva como base para futuras integraciones con otras fuentes de tickets, como el sistema Mantis o canales de correo institucional. Se espera lograr un impacto directo en la eficiencia operativa, la capacidad de respuesta del equipo de soporte y la experiencia del usuario interno del ICA. |
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Tapia Morales, AlexanderGiraldo, Carlos AlbertoOrtega Botero, Vladimir2025-11-25T15:00:57Z2025https://hdl.handle.net/10495/48384Este informe plantea el desarrollo de un sistema centralizado de gestión de tickets de soporte para el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), con un enfoque inicial en la integración automatizada con la plataforma CERESO. Ante la ausencia de APIs en la plataforma actual, se empleará la técnica de web scraping mediante Python para extraer datos de manera estructurada. Estos datos se almacenarán en una base de datos NoSQL (MongoDB), se procesarán mediante un backend desarrollado en NestJS y se visualizarán en una interfaz web construida con React.js y Material UI. El proyecto se desarrollará bajo el marco metodológico ágil Scrum, con seguimiento continuo en Azure DevOps. Además de ofrecer una solución funcional, el proyecto busca establecer una arquitectura modular escalable, que sirva como base para futuras integraciones con otras fuentes de tickets, como el sistema Mantis o canales de correo institucional. Se espera lograr un impacto directo en la eficiencia operativa, la capacidad de respuesta del equipo de soporte y la experiencia del usuario interno del ICA.This report outlines the development of a centralized support ticket management system for the Colombian Agricultural Institute (ICA), with an initial focus on automated integration with the CERESO platform. Due to the lack of available APIs in the current system, the project will employ web scraping techniques using Python to extract structured data. This data will be stored in a NoSQL database (MongoDB), processed through a backend built with NestJS, and displayed via a web interface developed with React.js and Material UI. The project will follow the agile Scrum methodology, with continuous tracking in Azure DevOps. In addition to delivering a functional solution, the project aims to establish a scalable, modular architecture that can support future integrations with other ticket sources, such as the Mantis system or institutional email channels. The expected outcome is a direct improvement in operational efficiency, support team responsiveness, and the overall internal user experience at ICA.PregradoIngeniero de Sistemas27 páginasapplication/pdfspaUniversidad de AntioquiaIngeniería de SistemasDepartamento de Ingeniería de SistemasFacultad de IngenieríaCampus El Carmen de Viboralhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/info:eu-repo/semantics/openAccessCC0 1.0 Universalhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema centralizado de gestión de tickets para el cliente ICA – Integración automatizada con la plataforma Cereso. 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Subirats Maté, M. Calvo González, “Web Scraping”, Universitat Oberta de Catalunya (UOC), 2022. [En línea]. Disponible en: https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/147437/1/WebScraping_Modulo1_WebScraping.pdf.K . Schwaber, J.Sutherland, “La Guia de Scrume: La Guía Definitiva de Scrum: Las Reglas del Juego”. Scrumguides.org. 2020 [En línea]. Disponible en: https://scrumguides.org/docs/scrumguide/v2020/2020-Scrum-Guide-Spanish-Latin-South-American.pdfAutomatizaciónAutomationAgroindustriaAgroindustryAnálisis de datosData analysisAplicación informáticaComputer applicationshttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3401http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1749http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2214http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept520PublicationORIGINALOrtegaVladimir_2025_SistemaCentralizadoTickets.pdfOrtegaVladimir_2025_SistemaCentralizadoTickets.pdfTrabajo de grado de pregradoapplication/pdf727283https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/0d5f80cb-7df9-49d2-9390-be1080d8c55f/download47278c36c9aa8f88106feef1fe4fb1eaMD51trueAnonymousREADPoster.pdfPoster.pdfAnexoapplication/pdf805450https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstreams/25c41087-be7f-4312-ba3e-eff88c7edf9f/downloadab33c85a44ba64aec1fa45bfb1ec40a3MD53falseAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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