Sistema centralizado de gestión de tickets para el cliente ICA – Integración automatizada con la plataforma Cereso. Semestre de Industria

Este informe plantea el desarrollo de un sistema centralizado de gestión de tickets de soporte para el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA), con un enfoque inicial en la integración automatizada con la plataforma CERESO. Ante la ausencia de APIs en la plataforma actual, se empleará la técnica de web scraping mediante Python para extraer datos de manera estructurada. Estos datos se almacenarán en una base de datos NoSQL (MongoDB), se procesarán mediante un backend desarrollado en NestJS y se visualizarán en una interfaz web construida con React.js y Material UI. El proyecto se desarrollará bajo el marco metodológico ágil Scrum, con seguimiento continuo en Azure DevOps. Además de ofrecer una solución funcional, el proyecto busca establecer una arquitectura modular escalable, que sirva como base para futuras integraciones con otras fuentes de tickets, como el sistema Mantis o canales de correo institucional. Se espera lograr un impacto directo en la eficiencia operativa, la capacidad de respuesta del equipo de soporte y la experiencia del usuario interno del ICA.

• Autores: Ortega Botero, Vladimir
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/48384
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/48384
• Palabra clave: Automatización; Automation; Agroindustria; Agroindustry; Análisis de datos; Data analysis; Aplicación informática; Computer applications; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3401; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept1749; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept2214; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept520
• Rights: openAccess
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