Mejoramiento y creación de aplicaciones en PowerApps en la gerencia del contact center y business process outsourcing de la organización Bancolombia

RESUMEN : Este proyecto se centró en el desarrollo de una aplicación para gestionar los servicios de contact center y BPO en Bancolombia. La información necesaria se obtuvo de varios tableros de PowerBI y de los servicios actuales. La aplicación se creó utilizando PowerApps y la metodología de desarrollo ágil Scrum. Se evaluaron diversas estrategias para optimizar la aplicación y garantizar su uso eficiente. El software utiliza conexiones actualizadas para proporcionar información en tiempo real sobre los empleados actuales en la gerencia, utilizando SharePoint y la conexión Office365User. Para los indicadores, se utilizaron conexiones a algunos tableros en PowerBI. En resumen, este proyecto representa un avance significativo en la gestión de servicios, aprovechando las tecnologías modernas para mejorar la eficiencia y la eficacia.

• Autores: Jiménez Fernández, Isaac
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/38598
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10495/38598
• Palabra clave: Centrales de Llamados; Call Centers; Eficiencia; Efficiency; Instituciones financieras; Financial institutions; Productividad; Productivity; PowerApps; PowerBI; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_2902; http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6210; https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000070456
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/