Mejoramiento y creación de aplicaciones en PowerApps en la gerencia del contact center y business process outsourcing de la organización Bancolombia

RESUMEN : Este proyecto se centró en el desarrollo de una aplicación para gestionar los servicios de contact center y BPO en Bancolombia. La información necesaria se obtuvo de varios tableros de PowerBI y de los servicios actuales. La aplicación se creó utilizando PowerApps y la metodología de desar...

Full description

Autores:

Jiménez Fernández, Isaac

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2024

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/38598

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/38598

Palabra clave:

Centrales de Llamados
Call Centers
Eficiencia
Efficiency
Instituciones financieras
Financial institutions
Productividad
Productivity
PowerApps
PowerBI
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_2902
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6210
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000070456

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/