Efecto de una intervención en inteligencia emocional sobre la rotación laboral en empleados de un contact center

RESUMEN: Se realiza un estudio acerca de la relación de la inteligencia emocional con los índices de rotación en el proceso de capacitación del personal operativo en una empresa de contact center, ya que las capacitaciones para este tipo de negocios suelen ser muy extensas en tiempo y densas en info...

Full description

Autores:

Atehortúa Castaño, Alexander
Gutiérrez Díaz, Paula

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/39742

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/39742

Palabra clave:

Centrales de Llamados
Call Centers
Pruebas Psicológicas
Psychological Tests
Inteligencia emocional
Emotional intelligence
Estrés (psicología)
Stress (psychology)
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D000070456
https://id.nlm.nih.gov/mesh/D011581

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/