Construcción de un tablero de control que permita integrar los indicadores del Contac Center de Bancolombia

RESUMEN : La gerencia del Contac Center requiere implementar un tablero de control que permita hacerle seguimiento a los aliados en tiempo real, esto con el objetivo de estar en constante mejora y que el cliente tenga una mejor experiencia. Es por esto que el presente proyecto tiene como finalidad d...

Full description

Autores:

Gonzalez Agudelo, Sulian

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2023

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/36334

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10495/36334

Palabra clave:

Control del proceso
Indicadores de eficiencia
Servicio al cliente
Mejoramiento de procesos
Control de calidad

Rights

openAccess

License

https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/