Actualización del sistema de gestión de garantías en la empresa GECOLSA

General de Equipos de Colombia S.A. (GECOLSA), distribuidor autorizado de Caterpillar en Colombia, ha enfocado su labor en la comercialización y soporte técnico de maquinaria pesada para sectores como la construcción, minería y energía. Durante la práctica empresarial se identificaron dificultades en la gestión de garantías, principalmente por la complejidad de los equipos minicargadores y la falta de un modelo de gestión eficiente, lo que generaba demoras en los tiempos de respuesta. Para optimizar este proceso, se realizó un estudio basado en el análisis de fallas mediante el teorema de Pareto y el análisis de causa-raíz, proponiendo mejoras estructurales y tecnológicas en el sistema de gestión. Los resultados permitieron reducir los tiempos de diagnóstico, mejorar la trazabilidad de las fallas y fortalecer la eficiencia del servicio posventa, contribuyendo al mejoramiento continuo y la competitividad de GECOLSA.

• Autores: Berrio Ortiz, Emilio José
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Córdoba
• Repositorio: Repositorio Institucional Unicórdoba
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/9630
• Acceso en línea: https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9630; https://repositorio.unicordoba.edu.co
• Palabra clave: Soporte técnico; Sistema de gestión; Servicio posventa; Gestión de fallas; Diagnóstico de fallas; Mantenimiento preventivo; Teorema de Pareto; Indicadores de desempeño (KPI); Análisis de causa-raíz; Caterpillar; Caterpillar; After-sales service; Technical support; Fault diagnosis; Management system; Fault management; Preventive maintenance; Pareto Theorem; Root cause analysis; Key Performance Indicators (KPIs)
• Rights: openAccess
• License: Copyright Universidad de Córdoba, 2025