Actualización del sistema de gestión de garantías en la empresa GECOLSA

General de Equipos de Colombia S.A. (GECOLSA), distribuidor autorizado de Caterpillar en Colombia, ha enfocado su labor en la comercialización y soporte técnico de maquinaria pesada para sectores como la construcción, minería y energía. Durante la práctica empresarial se identificaron dificultades e...

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Autores:

Berrio Ortiz, Emilio José

Tipo de recurso:

Tesis

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Universidad de Córdoba

Repositorio:

Repositorio Institucional Unicórdoba

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/9630

Acceso en línea:

https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9630
https://repositorio.unicordoba.edu.co

Palabra clave:

Soporte técnico
Sistema de gestión
Servicio posventa
Gestión de fallas
Diagnóstico de fallas
Mantenimiento preventivo
Teorema de Pareto
Indicadores de desempeño (KPI)
Análisis de causa-raíz
Caterpillar
Caterpillar
After-sales service
Technical support
Fault diagnosis
Management system
Fault management
Preventive maintenance
Pareto Theorem
Root cause analysis
Key Performance Indicators (KPIs)

Rights

openAccess

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