Propuesta de mejora para la optimización de la productividad de la línea tracking en la operación del call center Teleperformance en la ciudad de Bogotá
Trabajo de investigación
- Autores:
-
Salamanca-Molano, Cesar Augusto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/31871
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/31871
- Palabra clave:
- Gestión de procesos
Centros de llamadas-Bogotá (Colombia)
Six sigma (Norma de control de calidad)
620 - Ingeniería y operaciones afines
ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico
ODS 9. Industria, innovación e infraestructura
Autogestón
Automatizaciòn
Calidad
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- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023
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(Tomado de la fuente).PregradoIngeniero IndustrialINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA OPERACIÓN PARA LA DEFINICION DE LAS FALLAS E INEFICIENCIAS QUE AFECTAN LOS RESULTADOS 3. DETERMINAR MEDIANTE LA MEDICION Y ANÀLISIS ESTADISTICO LA VARIABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LA OPERACIÓN APLICANDO LEAN SIX SIGMA 4. PLAN DE MEJORA DE CONTROL PARA LA OPTIMIZACION DE LA PRODUCTIVIDAD 5. CONCLUSIONES 6.RECOMENDACIONES REFERENCIAS64 páginasapplication/pdfSalamanca-Molano, C. A. (2023). Propuesta de mejora para la optimización de la productividad de la línea tracking en la operación del call center Teleperformance en la ciudad de Bogotá. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombia.https://hdl.handle.net/10983/31871spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríasBogotáIngeniería IndustrialBarbara Bean-Mellinger, The Advantages & Disadvantages of the Basic Checklist Method in Performance Appraisals | PDF, https://bizfluent.com/info-8649754-advantages-checklist-method-performance-appraisals.htmlControl de calidad total y la gerencia de calidad total, https://conocimientosweb.net/dcmt/ficha3474.html.Emilio Álvaro Gómez García, JUST IN TIME: Revista de negocios EOI: escuela de negocios. Módulo de Logística y Operaciones: García http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45895/componente45893.pdfEscuela de Administración de Negocios – https://ucreanop.com/wp-content/uploads/2021/08/04-AMEF-.pdfGestor Normativo de la CRA - Ley 1328 de 2009, https://normas.cra.gov.co/gestor/docs/ley_1328_2009.htm.Índices robustos de calidad. 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The machine that changed the world:The story of lean production. 1st Harper Perennial Ed. New York, 1991. [En línea] [Citado 20 de agosto, 2019]. Disponible en internet: http://vedpuriswar.org/book_review/The%20machine%20that%20changed%20the%20%20world.P DFZabala Rojas, D. C. (2015). Guía metodológica de implementación de LEAN en los procesos de estrategia del servicio de ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/maest_ingenieria/12Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Gestión de procesosCentros de llamadas-Bogotá (Colombia)Six sigma (Norma de control de calidad)620 - Ingeniería y operaciones afinesODS 8. Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9. 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