Propuesta de mejora para la optimización de la productividad de la línea tracking en la operación del call center Teleperformance en la ciudad de Bogotá
Trabajo de investigación
- Autores:
-
Salamanca-Molano, Cesar Augusto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/31871
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/31871
- Palabra clave:
- Gestión de procesos
Centros de llamadas-Bogotá (Colombia)
Six sigma (Norma de control de calidad)
620 - Ingeniería y operaciones afines
ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico
ODS 9. Industria, innovación e infraestructura
Autogestón
Automatizaciòn
Calidad
Diagrama Pareto
Eficiencia
SEIS SIGMA
Procesos
Modelos administrativos
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Call center
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023