Trabajo profesional integrado catastro distrital diagnóstico de la calidad del servicio y la atención al usuario

El presente diagnostico nace de la necesidad de tener un amplio conocimiento de la percepción del servicio al ciudadano que ofrece el Catastro Distrital en el Súper CADE, con el fin de analizar las estrategias adoptadas para el seguimiento y mejora en la calidad del servicio al usuario, de esta forma se propone adelantar una propuesta tecnológica para el mejoramiento continuo en el servicio que de un mayor valor agregado. Razón por la cual fue necesario conocer la situación actual su eficacia y celeridad del servicio a través de los diferentes puntos de atención del Catastro dentro de la Red CADE, con el fin de identificar las variables y actores que intervienen, adicional a le realización de una investigación de fondo en cuanto a los procedimientos en todas las áreas que componen la entidad del cual se deriva el producto final, establecer el estado del arte en materia de servicio al ciudadano, que nos pueda orientar hacia un panorama más claro de los problemas e identificar las causas de los mismos, los cual nos permite comprender las dificultades del servicio en cuanto la atención al ciudadano que serán determinantes al momento de plantear las acciones correctivas o preventivas para mejorar el nivel de satisfacción del servicio al usuario que se suple de esta necesidad.

• Autores: Bojacá Rojas, Rubén Darío
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/15532
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/15532
• Palabra clave: Calidad del servicio; Atención al cliente; Propuesta tecnológica; Servicio al ciudadano
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