Propuesta de un modelo de servicio al cliente, que permita la fidelización para la empresa Fabricación Nacional de Partes F.N.P. S.A.S
Uno de los principales problemas y desafíos para las empresas colombianas, en especial las familiares, es que presentan una buena participación de mercado, aceptables niveles de venta y sobre todo crecimiento, pero en su afán por la producción, van dejando un poco de lado al consumidor. Muchas empre...
- Autores:
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Rincón Rivera, Andrea Katherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/38179
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/38179
- Palabra clave:
- propuesta
servicio
cliente
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | Uno de los principales problemas y desafíos para las empresas colombianas, en especial las familiares, es que presentan una buena participación de mercado, aceptables niveles de venta y sobre todo crecimiento, pero en su afán por la producción, van dejando un poco de lado al consumidor. Muchas empresas realizan sus operaciones de forma empírica, dado que no ejecutan procesos de seguimiento a sus clientes que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de fidelización del cliente. |
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