Caracterizacion de indicadores de satisfacción al cliente del banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA sucursal Mayales en la ciudad de Valledupar
Dentro de las empresas, diariamente pueden presentarse situaciones en ocasiones complejas, difíciles de manejar que se convierten en un reto que busca el bienestar del cliente sin comprometer los interés de la compañía, por esto los administradores de empresas deben estar prestos a solucionar de man...
- Autores:
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Mahecha Duarte, Andrés Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Repositorio Institucional USTA
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/15995
- Palabra clave:
- Customer satisfaction
Quality of service
Business Administration
Servicio al cliente -- Administración -- Casos
Satisfacción del consumidor -- Administración -- Casos
Aseguramiento de la calidad -- Administración -- Casos
Satisfacción del cliente
Calidad del servicio
Administración de empresas
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
| Summary: | Dentro de las empresas, diariamente pueden presentarse situaciones en ocasiones complejas, difíciles de manejar que se convierten en un reto que busca el bienestar del cliente sin comprometer los interés de la compañía, por esto los administradores de empresas deben estar prestos a solucionar de manera asertiva todos los inconvenientes que se pueden presentar durante el desarrollo de la actividad laboral. En la actualidad el servicio al cliente es el objetivo de las entidades financieras no solo a nivel nacional sino a nivel internacional, esta visión presente y futurista del negocio no es ajena para BBVA quien propende mantenerse a la vanguardia en cuanto a prácticas y estrategias no solo tecnológicas sino de desarrollo del recurso humano que permitan mantener altos niveles de satisfacción. El principal interés del trabajo realizado es mediante evidencia en el día a día de la sucursal Mayales ubicada en la ciudad de Valledupar identificar los factores estandarizados en la organización, que han llevado a la entidad a ser considerada como el mejor banco con presencia en Colombia mediante su excelente manejo en atención y/o prestación de servicios financieros, en especial se realizó seguimiento a personas naturales siendo este segmento de mayor tráfico o usuario presentado por la sucursal. |
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