Procesos de Mejora y Optimización Continua para el Área de Mesa de Ayuda de Eys Soluciones Empresariales IT SAS

En EYS Soluciones Empresariales IT SAS, teniendo como prioridad el estatus de mejora de los servicios, optimizar el control de activos y asegurar una respuesta satisfactoria por parte de los clientes, se identificaron diversos desafíos en la gestión de servicios. Para tener más claridad de la solución a estas problemáticas, se investigaron y describieron diferentes marcos de gestión, buscando tener una perspectiva más amplia del uso de marcos de gestión y sus beneficios. Para llevar a cabo lo anterior, se compararon los atributos de los marcos de gestión entre ellos el marco de gestión implementado ITIL v4. Así mismos, se identificaron y definieron las prácticas necesarias para cada uno de los desafíos antes identificados, generando así una propuesta alineada con nuestras necesidades. Mediante el uso de este marco, se mostró una propuesta que ayuda a mejorar los procesos y la calidad del servicio, generando satisfacción al cliente

• Autores: Carmona Rey, Saidanelly
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/58086
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/58086
• Palabra clave: Ingeniería de Telecomunicaciones; Servicios -- Clientes; Propuesta -- Mejora; COBIT; ITIL4; DevOps; Metodologías Agiles; Gestión De Activos; Valor; Practicas; Desafíos
• Rights: openAccess
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