Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones

Universidad de San Buenaventura - Cali

Autores:
Grajales Jiménez, Juan Sebastián
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/3331
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10819/3331
Palabra clave:
Premisas cliente
Metodología DMAIC
Lean Six sigma
Focus Group
Telecomunicaciones
Eficiencia
Mejoramiento contínuo
Control de procesos
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
id SANBUENAV2_fdf3d952e0be91b0e733871a98df9606
oai_identifier_str oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/3331
network_acronym_str SANBUENAV2
network_name_str Repositorio USB
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
title Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
spellingShingle Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
Premisas cliente
Metodología DMAIC
Lean Six sigma
Focus Group
Telecomunicaciones
Eficiencia
Mejoramiento contínuo
Control de procesos
title_short Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
title_full Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
title_fullStr Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
title_full_unstemmed Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
title_sort Diseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicaciones
dc.creator.fl_str_mv Grajales Jiménez, Juan Sebastián
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Rivera García, Julián Andrés
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Grajales Jiménez, Juan Sebastián
dc.subject.spa.fl_str_mv Premisas cliente
Metodología DMAIC
Lean Six sigma
Focus Group
topic Premisas cliente
Metodología DMAIC
Lean Six sigma
Focus Group
Telecomunicaciones
Eficiencia
Mejoramiento contínuo
Control de procesos
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Telecomunicaciones
Eficiencia
Mejoramiento contínuo
Control de procesos
description Universidad de San Buenaventura - Cali
publishDate 2016
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2017-01-20T15:25:34Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2017-01-20T15:25:34Z
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2017-01
dc.type.spa.fl_str_mv Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.spa.spa.fl_str_mv Trabajo de Grado
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10819/3331
url http://hdl.handle.net/10819/3331
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.cc.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.uri.spa.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.spa.fl_str_mv pdf
dc.format.extent.spa.fl_str_mv 89 páginas
dc.format.medium.spa.fl_str_mv Recurso en linea
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad de San Buenaventura
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Ingenierias
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Ingeniería Industrial
dc.publisher.sede.spa.fl_str_mv Cali
institution Universidad de San Buenaventura
dc.source.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv Alderete, V. P., Colombo, A. L., Di Stefano, V., & Wade, P. (2003). Six Sigma “O de cómo las pinzas y martillos se tornan tecnología de punta.” Buenos Aires.
Canavos, G. C. (1988). Probabilidad y estadística: Aplicaciones y métodos. México: McGraw-Hill. Retrieved from http://www.ucongreso.edu.ar/wp-content/uploads/2015/04/canavos-1.pdf
Carrizoza Solano, M. del C., & García Rangel, M. (2014). Perceptoría, acompañamiento y orientación para el alumno. San Juan Bautista, Tuxtepec.
Freire Araujo, H. E. (2015). Siseño de un programa de análisis causa raíz (ACR) para el tratamiento de productos no conformes en una planta química. Escuela SuperiorPolitécnica del Litoral.
García, D. (2014). Análisis de causa raíz de problemas: Boletín Técnico No. 1. México.
Giraldo Giraldo, R. A., & Gallego Gomez, J. P. (2013). Diseño de un plan de mejoramiento para disminuir la variación de aceite de oleína de palma en la elaboración de productos de galletería en Alimentos Ocampo S.A. Universidad Tecnológica de Pereira.
Gutierrez Pulido, H. (2009). Control estadistico de calidad Seis Sigma. México: McGraw-Hill.
López, G. (2002). Metodología Six-Sigm: Calidad industrial. México: Instituo de Ingenieria-UABC.
Másmela Carrillo, R. A. (2014). Como implementar Sistemas para la Gestión de Proyectos en Organizaciones de software guiados por el modelo de mejora continua. Bogotá: Grafiweb.
Rivera, L. nestor. (2006). Seis Sigma/Six Sigma: Para principiantes. México: Panorama Editorial.
Sandra L, F. (2009). Lean six sigma in service: applications and case studies. Boca Raton, Florida: CRC Press.
dc.source.instname.spa.fl_str_mv Universidad de San Buenaventura - Cali
dc.source.other.spa.fl_str_mv Cali, Mediateca 1er. Piso, T658.515 G743 CD-ROM
dc.source.reponame.spa.fl_str_mv Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura
bitstream.url.fl_str_mv https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/e2dec435-0dd0-430b-ac1f-d5be6f423765/download
https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/0bf40825-c859-4537-badb-3ed01017c87b/download
https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/9defaca9-6dd1-48dc-a67a-c40f6931146f/download
https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/73d13913-1153-4e72-98c2-2adb7403a6dc/download
bitstream.checksum.fl_str_mv fac3d7f914451e036d1ad3838f3b1a35
0c7b7184e7583ec671a5d9e43f0939c0
47de0683b8a231dcd1e18fa7f0cbded1
d9998b5162c0321561b51dd8f301a1cf
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombia
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1851053627246903296
spelling Comunidad Científica y AcadémicaRivera García, Julián Andrésb6614c6e-5411-4eb5-9cbb-6ade20531059-1Grajales Jiménez, Juan Sebastián8c8693eb-4ede-4483-b066-4d30f9c435dd-12017-01-20T15:25:34Z2017-01-20T15:25:34Z20162017-01Universidad de San Buenaventura - Calipdf89 páginasRecurso en lineaapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10819/3331spaUniversidad de San BuenaventuraIngenieriasIngeniería IndustrialCaliAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Alderete, V. P., Colombo, A. L., Di Stefano, V., & Wade, P. (2003). Six Sigma “O de cómo las pinzas y martillos se tornan tecnología de punta.” Buenos Aires.Canavos, G. C. (1988). Probabilidad y estadística: Aplicaciones y métodos. México: McGraw-Hill. Retrieved from http://www.ucongreso.edu.ar/wp-content/uploads/2015/04/canavos-1.pdfCarrizoza Solano, M. del C., & García Rangel, M. (2014). Perceptoría, acompañamiento y orientación para el alumno. San Juan Bautista, Tuxtepec.Freire Araujo, H. E. (2015). Siseño de un programa de análisis causa raíz (ACR) para el tratamiento de productos no conformes en una planta química. Escuela SuperiorPolitécnica del Litoral.García, D. (2014). Análisis de causa raíz de problemas: Boletín Técnico No. 1. México.Giraldo Giraldo, R. A., & Gallego Gomez, J. P. (2013). Diseño de un plan de mejoramiento para disminuir la variación de aceite de oleína de palma en la elaboración de productos de galletería en Alimentos Ocampo S.A. Universidad Tecnológica de Pereira.Gutierrez Pulido, H. (2009). Control estadistico de calidad Seis Sigma. México: McGraw-Hill.López, G. (2002). Metodología Six-Sigm: Calidad industrial. México: Instituo de Ingenieria-UABC.Másmela Carrillo, R. A. (2014). Como implementar Sistemas para la Gestión de Proyectos en Organizaciones de software guiados por el modelo de mejora continua. Bogotá: Grafiweb.Rivera, L. nestor. (2006). Seis Sigma/Six Sigma: Para principiantes. México: Panorama Editorial.Sandra L, F. (2009). Lean six sigma in service: applications and case studies. Boca Raton, Florida: CRC Press.Universidad de San Buenaventura - CaliCali, Mediateca 1er. Piso, T658.515 G743 CD-ROMBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraPremisas clienteMetodología DMAICLean Six sigmaFocus GroupTelecomunicacionesEficienciaMejoramiento contínuoControl de procesosIngeniero IndustrialDiseño de un plan de mejora para reducir el porcentaje de visitas técnicas en premisas clientes que afectan los servicios de telecomunicacionesTrabajo de grado - PregradoTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINALDiseño_plan_mejora_grajales_2016.pdfDiseño_plan_mejora_grajales_2016.pdfapplication/pdf3107868https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/e2dec435-0dd0-430b-ac1f-d5be6f423765/downloadfac3d7f914451e036d1ad3838f3b1a35MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82071https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/0bf40825-c859-4537-badb-3ed01017c87b/download0c7b7184e7583ec671a5d9e43f0939c0MD52TEXTDiseño_plan_mejora_grajales_2016.pdf.txtDiseño_plan_mejora_grajales_2016.pdf.txtExtracted texttext/plain95496https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/9defaca9-6dd1-48dc-a67a-c40f6931146f/download47de0683b8a231dcd1e18fa7f0cbded1MD53THUMBNAILDiseño_plan_mejora_grajales_2016.pdf.jpgDiseño_plan_mejora_grajales_2016.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6798https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/73d13913-1153-4e72-98c2-2adb7403a6dc/downloadd9998b5162c0321561b51dd8f301a1cfMD5410819/3331oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/33312025-07-25 17:13:50.386http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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

Publicaciones similares