Implementación de un sistema integrado de gestión para los procesos de servicio al cliente de tuvacol s.a. Cali

The present Project aims to design and implement an integrated management system for the processes of customer service TUVACOL S.A. Cali, based on the requirements of the standards NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 and NTC-OHSAS 18001:2007, using an exploratory and descriptive methodology in ord...

Full description

Autores:
Acosta Jiménez, Jonatan
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad de San Buenaventura
Repositorio:
Repositorio USB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/3299
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10819/3299
Palabra clave:
Sistema integrado de gestión
NTC-ISO 9001:2008
Impact
Risks
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Control de calidad - Normas
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description The present Project aims to design and implement an integrated management system for the processes of customer service TUVACOL S.A. Cali, based on the requirements of the standards NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 and NTC-OHSAS 18001:2007, using an exploratory and descriptive methodology in order to achieve customer satisfaction, reducing incidents and diseases and control the negative environmental aspects generated by the company.
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Cali, based on the requirements of the standards NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 and NTC-OHSAS 18001:2007, using an exploratory and descriptive methodology in order to achieve customer satisfaction, reducing incidents and diseases and control the negative environmental aspects generated by the company.El presente trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema integrado de gestión para los procesos de servicio al cliente de TUVACOL S.A.S Cali, con base en los requisitos de las normas NTC-ISO 9001:2008, NTC-ISO 14001:2004 y NTC-OHSAS 18001:2007, usando una metodología exploratoria y descriptiva con el fin de lograr la satisfacción de los clientes, la reducción de incidentes y enfermedades generadas por la empresa.Universidad de San Buenaventura - Calipdf100 páginasRecurso en lineaapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10819/3299spaUniversidad de San BuenaventuraIngenieriasIngeniería IndustrialCaliAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de San Buenaventura - CaliCali, Mediateca 1er. Piso, T658.812 A185i CD-ROMBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraSistema integrado de gestiónNTC-ISO 9001:2008ImpactRisksRelaciones con los clientesServicio al clienteControl de calidad - NormasNTC OHSAS 18001Ingeniero IndustrialImplementación de un sistema integrado de gestión para los procesos de servicio al cliente de tuvacol s.a. CaliTrabajo de grado - PregradoTrabajo de Gradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPublicationORIGINALImplementacion_sistema_integrado_acosta_2015.pdfImplementacion_sistema_integrado_acosta_2015.pdfapplication/pdf6787406https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/ca715a61-2c67-472f-a421-e9b853278959/download0b1614425c5c7e403047aa4baab89d3fMD51Anexo8 _MATRIZ _DE _REQUISITOS _LEGALES.pdfAnexo8 _MATRIZ _DE _REQUISITOS 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