La tercera parte de la logística: el servicio a domicilio en el sector de comidas rápidas en Cali

Customer service is considered a strategy that generates a competitive advantage for companies over their competitors. In the present study, the effects of a good or bad physical distribution were pointed out in the case of households and how it influences positively or negatively the corporate imag...

Full description

Autores:: Burbano Vallejo, Edy Lorena

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2012

Institución:: Universidad de San Buenaventura

Repositorio:: Repositorio USB

Idioma:: spa

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description	Customer service is considered a strategy that generates a competitive advantage for companies over their competitors. In the present study, the effects of a good or bad physical distribution were pointed out in the case of households and how it influences positively or negatively the corporate image of the organizations. The results show the important role played by logistics as a prolongation of customer service and a determining factor in the loyalty of the end user.
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Los resultados permiten evidenciar el importante papel que juega la logística como prolongación del servicio al cliente y factor determinante en la fidelidad del usuario final.Universidad de San Buenaventura - Calipdf79 - 96 páginasRecurso en lineaapplication/pdf0123-5834http://hdl.handle.net/10819/5313spaUniversidad de San BuenaventuraCiencias Administrativas, Económicas y ContablesCaliRevista Gestión & Desarrollo;Vol. 9, No. 1, Enero-Diciembre de 2012Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaPor medio de este formato manifiesto mi voluntad de AUTORIZAR a la Universidad de San Buenaventura, Sede Bogotá, Seccionales Medellín, Cali y Cartagena, la difusión en texto completo de manera gratuita y por tiempo indefinido en la Biblioteca Digital Universidad de San Buenaventura, el documento académico-investigativo objeto de la presente autorización, con fines estrictamente educativos, científicos y culturales, en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre derechos de autor. Como autor manifiesto que el presente documento académico-investigativo es original y se realiza sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de mi exclusiva autora y poseo la titularidad sobre la misma. La Universidad de San Buenaventura no será responsable de ninguna utilización indebida del documento por parte de terceros y será exclusivamente mi responsabilidad atender personalmente cualquier reclamación que pueda presentarse a la Universidad. Autorizo a la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura convertir el documento al formato que el repositorio lo requiera (impreso, digital, electrónico o cualquier otro conocido o por conocer) o con fines de preservación digital. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar posteriormente la obra, en forma total o parcial, por lo cual podrá, dando aviso por escrito con no menos de un mes de antelación, solicitar que el documento deje de estar disponible para el público en la Biblioteca Digital de la Universidad de San Buenaventura, así mismo, cuando se requiera por razones legales y/o reglas del editor de una revista.http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Gestión & Desarrollo– AGUIRRE. A. (1989). Fundamentos de economía y administración de empresas. Madrid: Pirámide – ALFARO, F. (2004).Temas clave en marketing relacional Madrid: McGraw Hill. – BALLOU, R. (1991). Logística empresarial, control y planificación. Madrid: Editorial Díaz de Santos. – BASTOS, A. (2007). Distribución logística y comercial. Barcelona: Ideas Propias. – CZEPIEL, J. y ROSENBERG, L. (1977). “Consumer satisfaction: concept and measurement”. In: Journal of the Academy of Marketing Science, V. 5, pp. 403-411. – CHRISTOPHER, M. (2008). Logística: aspectos estratégicos. Bogotá: Limusa. – DANE. (2009). Documento de fuentes estadísticas del municipio de Santiago de Cali. BURBANO, E.; MORALES, R. (2010). “Incidencia de la logística en el marketing”. En: Revista Guillermo de Ockham. V. 8. – DIAZ, E. (2003). "Marketing y competitividad, ¿relación o contradicción?" En: Economía y desarrollo. No. 4. – DÍEZ DE CASTRO, E. (1997). Distribución comercial. Madrid: Mc Graw Hill. – DOMBERGER, S. (1998). The Contracting Organization. A Strategic Guide to Outssourcing, Oxford University Press. – GÓMEZ, M.; ACEVEDO, J. (1998). Logística del aprovisionamiento. Bogotá: Colección logística. – JURAN J. (1994). Manual de control de la calidad. Barcelona: Reverte. – KLEIN, N. (1999). No logo: el poder de las marcas. Barcelona: Paidós. – KOTABE, M. (2001). Administración de la mercadotecnia. México: Thompson Learning. – KOTLER, P.; KELLER, K. (2006). Dirección de marketing México: Pearson Prentice Hall. – KRUGMAN, P. (1994). Geografía y comercio. Madrid: Bosch Editores. – LAMB J.; HAIR, J. y McDANIEL, C. (2002). Marketing. Prentice Hall. – LAMBERT, D. (1989) “Supply Chain Metrics” In: The International Journal of Logistics Management,12 (1). – LONG, D. (2006). Logística internacional. México: Noriega Editores. – LOVELOCK, C y WIRTZ J. (2009). Marketing de servicios. Prentice Hall. – MARTÍNEZ, M. (2001). Necesidad de un nuevo paradigma epistémico. En AA. VV. Las ciencias sociales: Reflexiones de fin de siglo. Universidad Central de Venezuela. – MOLINER, B. (2008). La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja. Aplicación al ámbito de los restaurantes. Universidad de Valencia. – MORA, L. (2008). Gestión logística integral. Bogotá: Ecoe. – PORTER, M. (1986). Competition in Global Industries. Harvard Business School Press. – QUINTERO, A. y RAMÍREZ, J. (2010). 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Universidad de La Habana.Universidad de San Buenaventura - CaliCali, Hemeroteca 3er. pisoBiblioteca Digital Universidad de San BuenaventuraLogísticaServicioConsumidorImagen corporativaCalidadLogisticsServiceConsumerCorporate image qualityLogística empresarialConsumidoresServicio al clienteImagen corporativaLa tercera parte de la logística: el servicio a domicilio en el sector de comidas rápidas en CaliThe third part of logistics: door to door service in the fast food industry in CaliA terceira parte da logística: o serviço a domicilio no setor de comidas rápidas em CaliArtículo de revistaArtículoinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1PublicationORIGINAL634-1685-1-PB.pdf634-1685-1-PB.pdfapplication/pdf243883https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/ab033b40-0eb4-4fa3-9e5b-d35e4a4c244e/downloadf9bdee56787e82b746fa160ae627d658MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82071https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/d06a2f99-bb88-4651-be99-cbe59f548e3b/download0c7b7184e7583ec671a5d9e43f0939c0MD52TEXT634-1685-1-PB.pdf.txt634-1685-1-PB.pdf.txtExtracted texttext/plain47400https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/90f353cb-01e5-4720-95d3-12934abd91bb/downloade7147bfd4ff29be21d1773de12fce810MD53THUMBNAIL634-1685-1-PB.pdf.jpg634-1685-1-PB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8513https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstreams/4b6f7bca-b44d-4bd3-98c2-68c90462da10/downloada9ca7213073ba557aa89c4599bf9a4ecMD5410819/5313oai:bibliotecadigital.usb.edu.co:10819/53132023-04-12 16:31:28.547http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/https://bibliotecadigital.usb.edu.coRepositorio Institucional Universidad de San Buenaventura Colombiabdigital@metabiblioteca.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