Experiencias Subjetivas asociadas a la Calidad de Vida Laboral de trabajadores informales en restaurantes de Cartago

Este estudio tiene como objetivo describir las experiencias subjetivas asociadas a la calidad de vida laboral en trabajadores del sector de servicio al cliente en restaurantes de Cartago. Se adopta un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico, incluyendo meseros y cajeros con más de dos años de...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad Católica de Pereira
Repositorio:
Repositorio Institucional - RIBUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10785/16741
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Palabra clave:
5. Ciencias Sociales::5A. Psicología
Calidad de vida laboral
Experiencias subjetivas
Servicio al cliente
Trabajo informal
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License
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description Este estudio tiene como objetivo describir las experiencias subjetivas asociadas a la calidad de vida laboral en trabajadores del sector de servicio al cliente en restaurantes de Cartago. Se adopta un enfoque cualitativo con diseño fenomenológico, incluyendo meseros y cajeros con más de dos años de experiencia continua en el sector. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas semiestructuradas para explorar la satisfacción, bienestar y condiciones laborales. Los resultados evidencian experiencias diversas sobre las relaciones interpersonales, mayormente negativas respecto a la sobrecarga de trabajo y aspectos como el reconocimiento y la estabilidad laboral. Se puede concluir que la calidad de vida laboral en este sector es precaria y carece de aspectos fundamentales como experiencia positiva por parte del trabajador.
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Se puede concluir que la calidad de vida laboral en este sector es precaria y carece de aspectos fundamentales como experiencia positiva por parte del trabajador.This study aims to describe the subjective experiences associated with the quality of work life among restaurant customer service workers in Cartago. A qualitative approach with a phenomenological design was adopted, including waiters and cashiers with more than two years of continuous experience in the sector. Data collection was conducted through semi-structured interviews to explore satisfaction, well-being, and working conditions. The results reveal diverse experiences regarding interpersonal relationships, mostly negative regarding work overload and aspects such as recognition and job security. It can be concluded that the quality of work life in this sector is precarious and lacks fundamental aspects such as positive worker experiencePregradoPsicólogo(a)Universidad Católica de PereiraFacultad de Ciencias Humanas, Sociales y de la EducaciónPereira, Risaralda. CololombiaPsicologíaMolina Parra, Jhoana EdilsaUniversidad Católica de PereiraGallego Echeverri, Laura AlejandraMolina Parra, Jhoana EdilsaMosquera Jiménez, Luis MiguelRico Muñoz, Angie Daniela2025-08-26T20:48:56Z2025-08-26T20:48:56Z2025Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion33application/pdfapplication/pdfMosquera Jiménez, L y Rico Muñoz, A. (2025). Experiencias Subjetivas asociadas a la Calidad de Vida Laboral de trabajadores informales en restaurantes de Cartago. Universidad Católica de Pereira. Disponible en: https://hdl.handle.net/10785/16741 https://hdl.handle.net/10785/16741Universidad Católica de Pereirahttps://repositorio.ucp.edu.co/homespaBeltrán, A. (2020). Análisis de la calidad de vida laboral de los trabajadores informales de bares y discotecas del municipio de fresno Tolima (Doctoral dissertation, Corporación castroUniversitaria Minuto de Dios).Bhende, P., Mekoth, N., Ingalhalli, V., y Reddy, YV. (2020). Quality of Work Life and Work–Life Balance. Journal of Human Values, 26(3), 256-265. https://doi.org/10.1177/0971685820939380Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.Cáceres, L., Acevedo, J., Barrios, V., Romero, L., Pérez, A., y Contreras, F. (2023). Bienestar laboral y su correlación con el compromiso organizacional. Revista Investig. Salud Univ. carbaBoyacá; 10(1):94-111. Disponible en: https://revistasdigitales.uniboyaca.edu.co/index.php/rs/article/view/742Carballo (2001). 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