Aplicación web con integración de inteligencia de negocios para la gestión del proceso de contratación y prestación del servicio de transporte especial terrestre en Colombia por parte de las agencias de turismo

A partir de la recolección y análisis de datos mediante la realización de una encuesta a varias empresas del sector turístico, además de acompañamiento continuo y asesoría por parte de un agente de viajes de la ciudad de Itagüí, se lograron identificar inconvenientes en la industria a la hora de realizar un proceso de contratación de transporte especial para una excursión terrestre en Colombia. El 66.7% de las empresas de transporte y el 86,7% de las agencias de viaje encuestadas, está de acuerdo en que el proceso de contratación de transporte especial es un proceso sencillo pero toma tiempo. Dicho tiempo es bastante variable para cada empresa. Siempre va a depender de la manera en la que los procesos sean ejecutados pero para alrededor de la mitad de los encuestados, dicho proceso puede tomar de 1 a 3 horas. La mayoría de las agencias de viajes encuestadas han tenido al menos una experiencia negativa con la contratación de servicios de transporte especial. El problema más persistente es el cambio del vehículo al momento de la excursión. Más del 88% de los encuestados considerarían usar una plataforma que apoye la gestión del proceso de reservas y contratación de servicio de transporte especial

• Autores: Mazo Mazo, Jeny Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Instituto Tecnológico Metropolitano
• Repositorio: Repositorio ITM
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.itm.edu.co:20.500.12622/5924
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/20.500.12622/5924
• Palabra clave: Transporte especial; Gestión de reservas; Contratación de servicios; Agencias de viaje; Turismo; Empresas de transporte; Inteligencia de negocios; Aplicación web; Eficiencia; Eficacia; Dashboard; Metodología Kanban; Indicadores de rendimiento; Ground transportation; Reservation management; Service hiring; Travel agency; Tourism; Transportation companies; Business intelligence; Web application; Efficiency; Efficacy; Dashboard; Kanban methodology; Performance indicators; Programas para computador; Tecnologías de la información y la comunicación; Tics; Planificación empresarial
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/