Incidencia de la red social Instagram en la reputación de la Universidad Libre Seccional Cúcuta durante septiembre del 2024 hasta febrero del 2025
Introducción: la Universidad Libre, fundada en 1923, ha destacado como una institución educativa pionera en Colombia, orientada por principios de libertad, ética y compromiso social. En un entorno donde la reputación organizacional juega un papel clave, las universidades enfrentan el reto de gestion...
- Autores:
-
León Suarez, Briney Zulhey
Torrado Peñaranda, Gabriela Vanessa
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/32107
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/32107
- Palabra clave:
- Reputación Organizacional
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Comunicación
Organizational Reputation
Social Media
Communication
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- License
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Introducción: la Universidad Libre, fundada en 1923, ha destacado como una institución educativa pionera en Colombia, orientada por principios de libertad, ética y compromiso social. En un entorno donde la reputación organizacional juega un papel clave, las universidades enfrentan el reto de gestionar su imagen tanto en el mundo físico como en el digital. Las redes sociales, como Instagram, han emergido como un espacio esencial donde se construye y se percibe la reputación de las instituciones. Objetivo: analizar desde la teoría de la reputación organizacional, el impacto de la red social Instagram a partir de las percepciones de los stakeholders en la universidad libre, seccional Cúcuta en el periodo de octubre del 2024 hasta febrero del 2025. Método: la investigación adopta una metodología mixta que combina un análisis cualitativo y cuantitativo. Se realiza un análisis de contenido de las publicaciones de Instagram de la universidad y un análisis cuantitativo de los comentarios y respuestas generadas. Permitiendo evaluar el impacto de la interacción digital en la percepción de la reputación de la universidad. Resultado: la implementación de la identidad visual de la Universidad Libre, seccional Cúcuta, de una manera coherente y sostenida en la red social Instagram ha contribuido significativamente al fortalecimiento de su imagen institucional y reputación online, lo cual se logra evidenciar en la alta recordación de marca y sentido de pertenencia expresado por sus públicos en este espacio digital. Conclusión: La Universidad Libre, seccional Cúcuta, ha fortalecido su imagen institucional y reputación online mediante una identidad visual coherente en Instagram, logrando alta recordación de marca. Se logra evidenciar cómo la coherencia visual y la planificación fortalecen la reputación digital. Finalmente, se resalta la necesidad de diversificar formatos y aplicar estrategias como storytelling e influencers para humanizar más la marca. Aportación empírica: este estudio, basado en la justificación de la importancia de gestionar adecuadamente la reputación online, se destaca lo indispensable de implementar una estrategia de comunicación digital coherente para fortalecer la reputación institucional y anticipar crisis reputacionales que puedan surgir debido a interacciones negativas o mal gestionadas. Palabras clave: Reputación Organizacional, Redes Sociales, Comunicación |
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Avellaneda Cubas, Y. L. (2014). Impacto de la red social Facebook en la reputación online de la universidad privada Antenor Orrego durante octubre a diciembre del 2013. (tesis de grado de pregrado). Trujillo, Perú: Universidad Privada Antenor Orrego. Obtenido de https://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/352 Blanco Sanchez, T., & Moreno Albarracín, B. (2023). Instagram como canal de comunicación en el ámbito académico. Comparativa de las estrategias de las mejores universidades del mundo. Revista de comunicación, 22(1), 35–51. https://revistadecomunicacion.com/article/view/3001 Cabrera Aragón, A. M. (2018). Contenidos alusivos al veganismo compartidos en la red social Facebook de la Asociación Grupo Caridad y el impacto en su reputación online, durante enero a marzo del 2018. (tesis de pregrado). Lima, Perú: Universidad Peruana Unión. Obtenido de https://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1454 Cañedo-González, C. M., & Garizurieta-Bernabé, J. (2024). 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Método: la investigación adopta una metodología mixta que combina un análisis cualitativo y cuantitativo. Se realiza un análisis de contenido de las publicaciones de Instagram de la universidad y un análisis cuantitativo de los comentarios y respuestas generadas. Permitiendo evaluar el impacto de la interacción digital en la percepción de la reputación de la universidad. Resultado: la implementación de la identidad visual de la Universidad Libre, seccional Cúcuta, de una manera coherente y sostenida en la red social Instagram ha contribuido significativamente al fortalecimiento de su imagen institucional y reputación online, lo cual se logra evidenciar en la alta recordación de marca y sentido de pertenencia expresado por sus públicos en este espacio digital. Conclusión: La Universidad Libre, seccional Cúcuta, ha fortalecido su imagen institucional y reputación online mediante una identidad visual coherente en Instagram, logrando alta recordación de marca. Se logra evidenciar cómo la coherencia visual y la planificación fortalecen la reputación digital. Finalmente, se resalta la necesidad de diversificar formatos y aplicar estrategias como storytelling e influencers para humanizar más la marca. Aportación empírica: este estudio, basado en la justificación de la importancia de gestionar adecuadamente la reputación online, se destaca lo indispensable de implementar una estrategia de comunicación digital coherente para fortalecer la reputación institucional y anticipar crisis reputacionales que puedan surgir debido a interacciones negativas o mal gestionadas. Palabras clave: Reputación Organizacional, Redes Sociales, ComunicaciónUniversidad libre seccional Cúcuta -- facultad de derecho, ciencia política y sociales -- programa de Comunicación corporativa y relaciones públicasIntroduction: Founded in 1923, Universidad Libre has stood out as a pioneering educational institution in Colombia, guided by principles of freedom, ethics, and social commitment. In an environment where organizational reputation plays a key role, universities face the challenge of managing their image in both the physical and digital worlds. Social media, such as Instagram, has emerged as an essential space where the reputation of institutions is built and perceived. Objective: To analyze, from the perspective of organizational reputation theory, the impact of the social media platform Instagram based on stakeholders' perceptions at the Universidad Libre, Cúcuta campus, from October 2024 to February 2025. Method: The research adopts a mixed methodology that combines qualitative and quantitative analysis. A content analysis of the university's Instagram posts and a quantitative analysis of the comments and responses generated allow for an evaluation of the impact of digital interaction on the perception of the university's reputation. Result: The implementation of the visual identity of the Universidad Libre, Cúcuta branch, in a coherent and sustained manner in the social network Instagram has contributed significantly to strengthening its institutional image and online reputation, which is evidenced by the high brand recall and sense of belonging expressed by its audiences in this digital space. Conclusion: The Universidad Libre, Cúcuta branch, has strengthened its institutional image and online reputation through a coherent visual identity on Instagram, achieving high brand recall. It demonstrates how visual consistency and planning strengthen digital reputation. Finally, it highlights the need to diversify formats and apply strategies such as storytelling and influencers to humanize the brand further. Empirical contribution: This study highlights the importance of properly managing online reputation. Based on this, it recommends implementing a coherent digital communication strategy to strengthen institutional reputation and anticipate reputational crises that may arise due to negative or poorly managed interactions. Keywords: Organizational Reputation, Social Media, CommunicationPDFReputación OrganizacionalRedes SocialesComunicaciónOrganizational ReputationSocial MediaCommunicationIncidencia de la red social Instagram en la reputación de la Universidad Libre Seccional Cúcuta durante septiembre del 2024 hasta febrero del 2025Incidence of the social network Instagram on the reputation of the Universidad Libre Seccional Cúcuta during September 2024 to February 2025Tesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAvellaneda Cubas, Y. L. (2014). Impacto de la red social Facebook en la reputación online de la universidad privada Antenor Orrego durante octubre a diciembre del 2013. (tesis de grado de pregrado). Trujillo, Perú: Universidad Privada Antenor Orrego. Obtenido de https://repositorio.upao.edu.pe/handle/20.500.12759/352Blanco Sanchez, T., & Moreno Albarracín, B. (2023). Instagram como canal de comunicación en el ámbito académico. 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