Incidencia de la red social Instagram en la reputación de la Universidad Libre Seccional Cúcuta durante septiembre del 2024 hasta febrero del 2025

Introducción: la Universidad Libre, fundada en 1923, ha destacado como una institución educativa pionera en Colombia, orientada por principios de libertad, ética y compromiso social. En un entorno donde la reputación organizacional juega un papel clave, las universidades enfrentan el reto de gestionar su imagen tanto en el mundo físico como en el digital. Las redes sociales, como Instagram, han emergido como un espacio esencial donde se construye y se percibe la reputación de las instituciones. Objetivo: analizar desde la teoría de la reputación organizacional, el impacto de la red social Instagram a partir de las percepciones de los stakeholders en la universidad libre, seccional Cúcuta en el periodo de octubre del 2024 hasta febrero del 2025. Método: la investigación adopta una metodología mixta que combina un análisis cualitativo y cuantitativo. Se realiza un análisis de contenido de las publicaciones de Instagram de la universidad y un análisis cuantitativo de los comentarios y respuestas generadas. Permitiendo evaluar el impacto de la interacción digital en la percepción de la reputación de la universidad. Resultado: la implementación de la identidad visual de la Universidad Libre, seccional Cúcuta, de una manera coherente y sostenida en la red social Instagram ha contribuido significativamente al fortalecimiento de su imagen institucional y reputación online, lo cual se logra evidenciar en la alta recordación de marca y sentido de pertenencia expresado por sus públicos en este espacio digital. Conclusión: La Universidad Libre, seccional Cúcuta, ha fortalecido su imagen institucional y reputación online mediante una identidad visual coherente en Instagram, logrando alta recordación de marca. Se logra evidenciar cómo la coherencia visual y la planificación fortalecen la reputación digital. Finalmente, se resalta la necesidad de diversificar formatos y aplicar estrategias como storytelling e influencers para humanizar más la marca. Aportación empírica: este estudio, basado en la justificación de la importancia de gestionar adecuadamente la reputación online, se destaca lo indispensable de implementar una estrategia de comunicación digital coherente para fortalecer la reputación institucional y anticipar crisis reputacionales que puedan surgir debido a interacciones negativas o mal gestionadas. Palabras clave: Reputación Organizacional, Redes Sociales, Comunicación

• Autores: León Suarez, Briney Zulhey; Torrado Peñaranda, Gabriela Vanessa
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/32107
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/32107
• Palabra clave: Reputación Organizacional; Redes Sociales; Comunicación; Organizational Reputation; Social Media; Communication
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_16ec