Estrategias para Optimizar la Gestión Administrativa de los PQRSD para la Secretaría de Movilidad de Cúcuta, Norte de Santander

En la actualidad, la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD) en el sector público es fundamental para fortalecer la relación entre la ciudadanía y las instituciones, ya que esto permite garantizar una administración pública más accesible y confiable. Este artículo tiene como objetivo general diseñar estrategias para optimizar la gestión administrativa de las PQRSD en la Secretaría de Movilidad de San José de Cúcuta, Norte de Santander. De manera específica, busca determinar los factores que generan impactos tanto positivos como negativos en la gestión de PQRSD, examinar procedimientos administrativos efectivos que contribuyen a su mejora, y proponer estrategias que fortalezcan la eficiencia en la atención de estas solicitudes. Para alcanzar estos objetivos, se empleó una revisión bibliográfica exhaustiva que permitió consolidar un marco teórico sólido y fundamentado que orienta la implementación de estrategias viables para la Secretaría de Tránsito. Las conclusiones destacan que la implementación de herramientas tecnológicas, la capacitación continua del personal y el seguimiento de la satisfacción ciudadana mediante encuestas, constituyen pilares fundamentales para optimizar la gestión de PQRSD.

• Autores: Miranda Vera, Juan Jesús
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/32241
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/32241
• Palabra clave: Gestión; PQRSD; Estrategias; Administración Pública; Management; PQRSD; Strategies; Public Administration
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/