Manual de calidad para el servicio de la cuenta de ahorros del banco Davivienda
Para DAVIVIENDA, siempre ha sido indispensable lo relacionado con el servicio al cliente, ya que, para el Banco todo gira alrededor de esto, por lo tanto para ellos la calidad en el servicio es una base muy importante para satisfacer totalmente al cliente en todas sus necesidades. Por otro lado DAVI...
- Autores:
-
Borja Hurtado, Maritza
Pinilla Rincón, Yajaira
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad Libre
- Repositorio:
- RIU - Repositorio Institucional UniLibre
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11050
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10901/11050
- Palabra clave:
- Manual de calidad
Servicio al cliente
Ingeniería industrial
Tesis
Tesis ingeniería
Facultad de ingeniería
Ingeniería industrial
Condiciones de empleo
Gestión del personal
Contrato de trabajo
Satisfacción en el trabajo
Aplicaciones
Plataforma
Calidad
Producto
Oferta
Contrato
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Para DAVIVIENDA, siempre ha sido indispensable lo relacionado con el servicio al cliente, ya que, para el Banco todo gira alrededor de esto, por lo tanto para ellos la calidad en el servicio es una base muy importante para satisfacer totalmente al cliente en todas sus necesidades. Por otro lado DAVIVIENDA reconoce que organizar un sistema de calidad por intermedio de la aplicación de la norma ISO 9001 representa un avance importante, ya que, sería una de las primeras empresas de servicios financieros que buscan la certificación de uno de sus productos, dejando una base importante para en un futuro lograr la certificación de todos sus servicios. |
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Por otro lado DAVIVIENDA reconoce que organizar un sistema de calidad por intermedio de la aplicación de la norma ISO 9001 representa un avance importante, ya que, sería una de las primeras empresas de servicios financieros que buscan la certificación de uno de sus productos, dejando una base importante para en un futuro lograr la certificación de todos sus servicios.PDFapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Manual de calidadServicio al clienteIngeniería industrialTesisTesis ingenieríaFacultad de ingenieríaIngeniería industrialCondiciones de empleoGestión del personalContrato de trabajoSatisfacción en el trabajoAplicacionesPlataformaCalidadProductoOfertaContratoManual de calidad para el servicio de la cuenta de ahorros del banco DaviviendaTrabajo de GradoTesis de Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisURSTON, Berry H. “Redacción de Tesis y trabajos escolares”. 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