Manual de calidad para el servicio de la cuenta de ahorros del banco Davivienda

Para DAVIVIENDA, siempre ha sido indispensable lo relacionado con el servicio al cliente, ya que, para el Banco todo gira alrededor de esto, por lo tanto para ellos la calidad en el servicio es una base muy importante para satisfacer totalmente al cliente en todas sus necesidades. Por otro lado DAVIVIENDA reconoce que organizar un sistema de calidad por intermedio de la aplicación de la norma ISO 9001 representa un avance importante, ya que, sería una de las primeras empresas de servicios financieros que buscan la certificación de uno de sus productos, dejando una base importante para en un futuro lograr la certificación de todos sus servicios.

• Autores: Borja Hurtado, Maritza; Pinilla Rincón, Yajaira
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Libre
• Repositorio: RIU - Repositorio Institucional UniLibre
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unilibre.edu.co:10901/11050
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10901/11050
• Palabra clave: Manual de calidad; Servicio al cliente; Ingeniería industrial; Tesis; Tesis ingeniería; Facultad de ingeniería; Ingeniería industrial; Condiciones de empleo; Gestión del personal; Contrato de trabajo; Satisfacción en el trabajo; Aplicaciones; Plataforma; Calidad; Producto; Oferta; Contrato
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