Implementación de un sistema de gestión del conocimiento en el área gestión de ventas, que permita promover el crecimiento organizacional de los colaboradores de la organización la esperanza s.a.
La Organización La Esperanza S.A. cuenta con un equipo de ventas que comercializa sus productos y servicios. Sin embargo, se han identificado problemas relacionados con la falta de conocimientos en dos áreas clave: colaboradores experimentados con carencias organizacionales y nuevos colaboradores qu...
- Autores:
-
Coronel Carreño, Sergio Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Francisco de Paula Santander
- Repositorio:
- Repositorio Digital UFPS
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- Acceso en línea:
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Conocimiento
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La Organización La Esperanza S.A. cuenta con un equipo de ventas que comercializa sus productos y servicios. Sin embargo, se han identificado problemas relacionados con la falta de conocimientos en dos áreas clave: colaboradores experimentados con carencias organizacionales y nuevos colaboradores que enfrentan dificultades durante su inducción y capacitación, debido a limitaciones en el tiempo y el acceso a información esencial. Para abordar estas problemáticas, se propone implementar un sistema de gestión del conocimiento que organice y facilite el acceso a saberes tácitos y explícitos, mejorando el desempeño laboral. Este sistema utilizará modelos metodológicos que optimicen el flujo de información y herramientas tecnológicas que aseguren su difusión efectiva, promoviendo una experiencia integral para todos los colaboradores. En este marco, surge el proyecto Uniesperanza, cuyo objetivo es desarrollar una metodología didáctica apoyada en plataformas digitales LMS (Learning Management System) o e-learning. Estas plataformas permitirán a los colaboradores acceder a actividades interactivas que fortalezcan su proceso de aprendizaje y afiancen los conocimientos necesarios para su desarrollo profesional. De este modo, Uniesperanza busca mejorar la creación, transferencia y apropiación de conocimiento en beneficio de toda la organización. |
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Este sistema utilizará modelos metodológicos que optimicen el flujo de información y herramientas tecnológicas que aseguren su difusión efectiva, promoviendo una experiencia integral para todos los colaboradores. En este marco, surge el proyecto Uniesperanza, cuyo objetivo es desarrollar una metodología didáctica apoyada en plataformas digitales LMS (Learning Management System) o e-learning. Estas plataformas permitirán a los colaboradores acceder a actividades interactivas que fortalezcan su proceso de aprendizaje y afiancen los conocimientos necesarios para su desarrollo profesional. De este modo, Uniesperanza busca mejorar la creación, transferencia y apropiación de conocimiento en beneficio de toda la organización.Introducción 11 1. Problema 13 1.1. Título. 13 1.2. Planteamiento del problema. 13 1.3. Formulación del problema. 15 1.4. Justificación. 15 1.4.1. A nivel de la Empresa. 16 1.4.2. A nivel del estudiante. 16 1.5. Objetivos. 17 1.5.1. Objetivo general. 17 1.5.2. Objetivos específicos. 17 1.6. Alcances y limitaciones. 18 1.6.1. Alcances. 18 1.6.2. Limitaciones. 20 2. Marco Referencial 22 2.1. Antecedentes. 22 2.2. Marco contextual 28 2.2.1. Reseña Histórica. 28 2.2.2. Misión. 32 2.2.3. Visión. 32 2.2.4. Políticas. 32 2.2.5. Objetivos Organizacionales. 33 2.2.6. Organigrama general. 6 34 2.2.7. 2.2.8. 2.3. Organigrama gerencia de innovación y desarrollo. Organigrama gerencia de ventas. Marco Teórico. 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. Conocimiento. 2.3.1.1. Conocimiento tácito. 2.3.1.2. Conocimiento Explícito. Conocimiento Organizacional. Gestión del conocimiento (GC). 2.3.3.1. Objetivos de la gestión de conocimiento. Modelos de gestión del conocimiento. 2.3.4.1. Modelos categóricos del conocimiento 2.3.4.2. Modelos de capital intelectual. 2.3.4.3. Modelos socialmente construidos. 2.3.4.4. Almacenamiento, conocimiento. 47 2.3.4.5. Sociocultural. 2.3.4.6. Tecnológicos. 2.3.5. acceso y Sistema de gestión del conocimiento (SGC). 2.3.6. Plataforma LMS. transferencia 2.3.6.1. Funcionalidad de las plataformas LMS. 2.3.6.2. Características de una plataforma LMS. 2.3.6.2.1. Interactividad. 35 36 37 37 38 39 40 42 44 45 46 46 46 del 47 48 48 49 50 51 52 2.3.6.2.2. Flexibilidad. 7 52 2.3.6.2.3. Escalabilidad. 2.3.6.2.4. Estandarización. 2.3.6.2.5. Usabilidad. 2.3.6.2.6. Funcionalidad. 2.3.6.2.7. Ubicuidad. 2.3.6.2.8. Perdurabilidad. 2.3.6.3. Tipos de LMS. 2.3.6.3.1. Comercial. 2.3.6.3.2. Software libre. 2.3.6.3.3. En la nube. 2.4. 2.5. Marco conceptual Marco Legal 3. Diseño Metodológico 3.1. 3.2. 3.3. Tipo de investigación. Población y Muestra. 3.2.1. 3.2.2. Población. Muestra. Instrumentos de recolección de información. 3.3.1. 3.3.2. 3.4. Información primaria. Información secundaria. Análisis de la información. 4. Resultados y análisis 53 54 54 55 55 55 56 56 57 57 58 62 63 63 65 65 66 66 66 70 70 71 4.1. 8 Definir el modelo de gestión del conocimiento ajustado a las necesidades de la empresa Organización La Esperanza S.A., a partir de una revisión del estado del arte. 71 4.1.1. Inspeccionar los procesos laborales del área con enfoque en el manejo de la gestión del conocimiento. 4.1.1.1. Resultados de la encuesta. 4.1.2. Diagnóstico gestión del conocimiento. 97 100 126 4.1.2.1. Estado actual de la gestión del conocimiento en el área de gestión de ventas. 4.1.2.2. Identificación del problema. 4.1.2.3. Posibles causas. 4.1.2.4. Propuesta de solución. 4.1.3. 4.2. Definición del Modelo de Gestión del Conocimiento. 126 128 131 131 133 Desarrollar un prototipo de sistema de gestión de conocimiento en el área gestión de ventas de la Organización la Esperanza S.A., para soportar sus procesos, procedimientos y todo tipo de conocimiento a administrar por los colaboradores. 4.2.1. Análisis y selección de la herramienta LMS. 138 138 4.2.1.1. Establecer los criterios de búsqueda, análisis y selección. 140 4.2.1.2. Escala de calificación de criterios. 143 4.2.1.3. Funcionamiento de la herramienta de análisis y selección de plataformas LMS. 4.2.1.4. Plataformas LMS analizadas. 148 149 4.2.1.4.1. Chamilo 9 149 4.2.1.4.2. Moodle. 4.2.1.4.3. TalentLMS. 4.2.1.5. Análisis de las plataformas 4.2.1.5.1. Análisis Chamilo. 4.2.1.5.2. Análisis Moodle. 4.2.1.5.3. Análisis TalentLMS. 4.2.1.5.4. Herramienta seleccionada. 4.2.2. 4.2.3. Documentación de los conocimientos del área. 4.2.2.1. Conocimientos Explícitos. 4.2.2.2. Conocimientos Tácitos. 151 152 154 154 158 161 164 165 167 169 Diseño de la metodología didáctica con la cual se llevará a cabo la gestión del conocimiento. 4.2.3.1. Presentación del contenido. 4.2.3.2. Estructura de los cursos. 4.2.3.3. Secciones del curso. 4.2.3.4. Progreso de la sección y el curso. 4.2.3.5. Sistema de calificación. 4.2.3.6. Actividades. 4.2.3.7. Normatividad de Uniesperanza. 4.2.4. 4.3. Cargue de la información. 176 177 177 177 178 179 179 180 182 Implementar el sistema de gestión del conocimiento en el área gestión de ventas para la Organización La Esperanza S.A. 185 4.3.1. 10 Divulgación y promoción del desarrollo del proyecto Uniesperanza. 185 4.3.2. Socialización y participación de los colaboradores en el desarrollo del SGC Uniesperanza. 4.3.2.1. Logotipo Uniesperanza. 4.3.3. 4.4. Lanzamiento y capacitación del SGC Uniesperanza. 4.3.3.1. Pruebas técnicas prelanzamiento. 4.3.3.2. Material multimedia para el lanzamiento. 4.3.3.3. Lanzamiento del SGC Uniesperanza. 186 189 190 190 192 195 Validar la funcionalidad del sistema de gestión del conocimiento en el área gestión de ventas para la Organización La Esperanza S.A. 4.4.1. 197 Monitorear y verificar los indicies de funcionamiento del SGC Uniesperanza. 197 4.4.2. Validar el progreso del contenido didáctico y el desarrollo de cada uno de los colaboradores en el SGC. 4.4.3. 200 Evaluar la experiencia y la satisfacción de los colaboradores respecto al funcionamiento del SGC. 4.4.3.1. Resultados de la encuesta. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES Bibliografía Anexos 203 206 217 221 222 238PregradoIngeniero(a) Industrial242 páginas. ilustraciones, (Trabajo completo) 7.674 KBapplication/pdfspaUniversidad Francisco de Paula SantanderFacultad de IngenieríaSan José de CúcutaIngeniería IndustrialDerechos Reservados - Universidad Francisco de Paula Santander, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://catalogobiblioteca.ufps.edu.co/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=16df93f8e580106bcd4d677119d2691dImplementación de un sistema de gestión del conocimiento en el área gestión de ventas, que permita promover el crecimiento organizacional de los colaboradores de la organización la esperanza s.a.Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85GestiónConocimientoLMSEVAE- learningAdams, L., y Lamon, B. 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