Diseño de un sistema de gestión de indiciadores del servicio

137 Páginas.

Autores:
Sarmiento Amador, Darío Enrique
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2003
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6517
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/6517
Palabra clave:
Indicadores de gestión
Servicio al cliente
Planificación estratégica
Normalización
Calidad total
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MARTINEZ RIVADENEIRA, RICARDO. El Enfoque del BCS aplicado a áreas de Informática. Adaptación de: Report by a Panel of the National Academy of Public
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MEREDITH, JACK R, MANTEL, SAMUEL J. Project Management: A Managerial Approach. 3rd edition. Wiley Editions, 1995
SENN, JAMES A. Análisis y Diseño de sistemas de Información. McGraw Hill , 1984.
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MEREDITH, JACK R, MANTEL, SAMUEL J. Project Management: A Managerial Approach. 3rd edition. Wiley Editions, 1995
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