Proceso de implementación de la norma NTC ISO 90012000 para laboratorios Quifarmed Ltda., a través de la gestión de procesos y el establecimiento de indicadores de gestión
162 páginas incluye indice
- Autores:
-
Galvis Rodríguez, Ruth Bibiana
Prieto Nieto, Ingreed Andrea
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2005
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/5018
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/5018
- Palabra clave:
- ISO 9001
ISO 9000
Normalización
Calidad total en administración
Servicio al cliente
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EVANS, Hames y LINDSAY, William. Administración y Control de la Calidad. Tercera Edicion. Editorial Thomson, 1999. 234p. FREIRE SANTOS, José Luis, ALCOVEN, Roberto, RIVERA, Joaquín y ZABALA, Ignacio. La nueva ISO 9000:2000, Análisis Comparativo con la ISO 9000:1994. Editorial FC, 2001. 165p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC ¿ ISO 9000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario. ICONTEC. Bogotá DC. 2000. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Norma Técnica Colombiana NTC ¿ ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos. ICONTEC. Bogotá DC. 2000. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. Orientación acerca del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de la calidad. ICONTEC. Bogotá DC. 2002. PEACH, Robert. Manual de ISO 9000. Segunda Edicion. Editorial Mc. Graw Hill, 1998. 143p. PEREZ, José Antonio y VELAZCO Fernández. Gestión de la Calidad Orientada a los Procesos. Segunda Edición. Editorial ESIC, 1998. 198p. PEREZ, José Antonio y VELAZCO Fernández. Gestión de la Calidad Empresarial. Segunda Edicion. Editorial ESIC, 1998. 165p. SENNLE, Andrés. ISO 9000:2000, Calidad y Excelencia. Editorial Gestión 2000, 2000. 72p. SERNA, Humberto. Planeación Estratégica Empresarial. Editorial Mc. Graw Hill, 2000. 128p. TABLA, Guillermo. Guía para implantar la norma ISO 9000 para empresas de todos tipos y tamaños. Editorial Mc. Graw Hill, 1999. 148p. UNIVERSIDAD DEL VALLE, Memorias Diplomado ISO 9000, BPM y HACCP para empresas farmacéuticas, cosméticas y de alimentos. Bogotá. Julio de 2002. 165p. UNIVERSIDAD DE LA SABANA, FORUM. Memorias Diplomado en Indicadores de Gestión. Bogotá. Junio de 2003. 98p. www.iso.org www.icontec.org.co www.sgs.com |
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