Gestión de clientes como activos de una organización de telecomunicaciones

45 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2008

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

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spelling	Gestión de clientes como activos de una organización de telecomunicacionesSatisfacción del consumidorServicio al clienteComunicación organizacionalLealtad del consumidorTelecomunicaciones45 Páginas.En las empresas de hoy se predica la importancia hacia los clientes externos pero los gerentes de servicio en las practicas diarias no encuentran la forma de vender hacia la organización la cuantificación del valor de un determinado cliente y así argumentarlo para apoyar la inversión sobre el mismo, orientando los esfuerzos para convertir a los clientes de menos valor a clientes de valor; por ello este trabajo fundamentado en el sector de telecomunicaciones, se basa en identificar las variables que hacen parte de una valoración de clientes para llegar a proponer un modelo de valoración de clientes como activos de una compañía de telecomunicaciones y encontrar el punto inicial para enfocar acciones de CRM hacia la fidelización y retención.Universidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasCorrea Cubillos, Julio CésarBecerra Chaves, Diana María2013-04-03T15:46:53Z2013-04-03T15:46:53Z20082008Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfALBRECHT, Karl. La revolución del Servicio. ED. 3R Editores 1997.CARLZON, Jan. Momentos de Verdad.GUPTA, Sunil. LEHMANN, Donald R. Managing Customers as Investments. ED. Wharton School Publishing 2005.LOPES LUBIAN, Francisco, LUNA BUTZ, Walter. Valoración de empresas en la práctica. ED. Mc. Graw-Hill 2001.NEWELL, Frederick. Las nuevas reglas del marketing. ED. McGraw Hill.MINISTERIO DE COMUNICACIONES, Informes trimestrales.SUPERINTENDECIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS, Informes SUI.https://hdl.handle.net/10818/663488919TE02149Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la Sabanaspahttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/66342025-12-11T18:38:36Z
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