Análisis estratégico aplicado al área de procesamiento de información con énfasis en el servicio

68 Páginas.

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2003

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

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spelling	Análisis estratégico aplicado al área de procesamiento de información con énfasis en el servicioServicio al clienteCalidad totalServicios de información68 Páginas.El presente trabajo documenta el estudio asociado al papel de las áreas de Tecnología de Información en las organizaciones, la gestión de este recurso en torno a aprovechar las oportunidades de desarrollo que ofrece, y los criterios asociado a la Tecnologías de Información como una herramienta de apoyo necesaria para el logro de las metas organizacionales. Se presenta un modelo orientado a tener áreas de Tecnología de Información con una visión centrada en el desarrollo estratégico de ella, se recomienda aplicar como modelo gerencial SERVUCCIÓN, apoyándose en herramientas de CALIDAD TOTAL y metodologías que facilitan el alinear los objetivos de los áreas de Tecnología de Información con los organizacionales, dejando de considerarla como un área que asume tareas operativasUniversidad de la SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasVillacrés Cárdenas, GuillermoMorales García, Zoraida2013-03-20T15:50:42Z2013-03-20T15:50:42Z20032013-03-20Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionapplication/pdfEiglier, Pierre y Eric Langeard. Servucción. El marketing de servicios. España: McGraw HillPeter Senge, "La quinta disciplina", Ediciones Granítica, México, 1990Heras, M. (1996) Gestión de la producción, ESADE, Barcelona.http://www.geocities.com/WallStreet/Market/3517/gerencia_del_conocimiento.htmhttp://www.monografias.com/http://www.altillo.com/monografias/index.asphttp://www.aprender.org.ar/aprender/gest-tec.htmhttp://www.umh.es/calidad/es/procesos.htmhttp://www.unesur.edu.vehttp://www.bita-europe.com/mofws.htmhttp://www.ciap.orghttp://www.ebtmarketing.comhttp://www.iscea.edu.arhttp://www.aam-ar.com/socios/compm.htmhttp://www.enferurg.com/formacion/cliente.htmhttp://www.microsoft.com/argentina/conferencias_tecnicas/download/MartinFodor27- 12.ppthttp://www.foro-helpdesk.com/Articulos/ITIL.asphttp://www.microsoft.comhttps://hdl.handle.net/10818/646786763TE02300Universidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanasparestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecoai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/64672025-12-11T18:40:40Z
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